Para maximizar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad se precisa que la organización proporcione, de forma consistente, productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente. Medir un Sistema de Gestión de la Calidad, según la cláusula 9.1 de ISO 9001, implica determinar métodos de monitoreo, análisis y evaluación adecuados para obtener información válida sobre el desempeño del sistema y la satisfacción del cliente.

Asimismo, la eficacia del Sistema se relaciona con el cumplimiento de los requisitos, las necesidades y las expectativas de los clientes y otras partes interesadas. El éxito de una empresa depende de la estructura y desarrollo de sus procesos. 

Estos son responsables del producto o servicio que la empresa proporciona. Por ello, los procesos deben ser medidos y evaluados con el objetivo de conocer las variables de cada punto crítico gracias a los datos y resultados. Esto influye directamente en el Sistema de Gestión de Calidad de la organización y las necesidades del cliente.

Este Webinar está dirigido a responsables del Sistema de Gestión de la Calidad, licenciados en ingenierías superiores que quieran orientar su carrera profesional hacia la gestión de la calidad y otros profesionales de la gestión de calidad o excelencia empresarial que deseen o precisen mejorar sus conocimientos y habilidades para realizar auditorías internas y evaluar la conformidad de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad con respecto a la norma ISO 9001:2015.