Webinar ISOTools. Gestión de quejas y reclamaciones

Calendar

Cuando:

31 agosto, 2017 a las 9:00 am – 10:30 am

2017-08-31T09:00:00-05:00

2017-08-31T10:30:00-05:00

Donde:

Zona horaria Perú

Webinar jueves

Introducción

Para las organizaciones las quejas y reclamaciones representan una fuente importante de conocimiento para conocer las razones de insatisfacción de nuestros clientes.
Por otro lado, estas quejas y reclamaciones es la forma en la que nuestros clientes manifiestan que no se han alcanzado los objetivos de calidad definidos en nuestro sistema.
Durante este webinar aprenderemos a gestionar quejas y reclamaciones como elementos de cambio y mejora en la empresa.
En este sentido, la norma básica aplicada en el ámbito de las empresas es la UNE-ISO 10002:2015, Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, favorece que cualquier empresa pueda realizar una gestión eficaz de las quejas y reclamaciones, mediante la recepción, análisis, planificación y toma de acciones, con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo

Se aportará a los asistentes herramientas que facilitan el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones que permita transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel. Detectando y eliminando los motivos o posibles motivos que originen la queja, y estableciendo una actitud empresarial de control, dominio y manejo de cualquier tipo de situación conflictiva.

Beneficios de asistir

Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas
Aprender a gestionar quejas y reclamaciones como instrumentos estratégicos.

Webinar dirigido a

Todas aquellas personas interesadas en la materia.

Programa

¿Quieres ver el programa en tu horario?

09:00-09:10.Presentación del Webinar.
Raquel Toro.

09:10-10:00.Gestión de quejas y reclamaciones.
María Sánchez.

10:00-10:20.Caso práctico ISOTools para la gestión de riesgos.
María Sánchez.

10:20-10:30.Turno de preguntas

Expertos ponentes

Información relevante

Evento online
31 de Agosto de 2017
Evento gratuito con plazas limitadas.

Para inscribirse en este evento solo debe hacer clic en el botón “quiero inscribirme”

Expedición de Certificado de Asistencia a todos los participantes que rellenen una encuesta que les será facilitada una vez finalizado el webinar.

¡Le animamos a participar!