Webinar ISOTools. Customer Experience. Tendencias en la relación con los clientes

INTRODUCCIÓN

El éxito de tu empresa depende de mucho más que la calidad de tu producto o su precio. En un estudio reciente sobre las actitudes de los clientes, encontramos que el 72 % dice que es muy o extremadamente probable que compren en una empresa si es conocida por proporcionar una excelente atención al cliente. El mismo estudio reveló que es probable que el 97 % de los clientes cuenten a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo si tuvieron una buena experiencia de compra.

La gestión de la experiencia del cliente es el sistema que utilizan las empresas para hacer un seguimiento, supervisar y dar la respuesta más adecuada a cada una de las interacciones con el cliente con el fin de superar sus expectativas e impulsar así la lealtad hacia la marca, el apoyo y su nivel de satisfacción.

Principales ventajas de la gestión de la experiencia del cliente:

• Alineamiento de los objetivos con la estrategia.
• Fomenta la fidelización de los clientes.
• Alineamiento de todos los departamentos de la organización.
• Indicadores que miden el progreso de la gestión.
• Aumentar los ingresos con las ventas de los clientes existentes y las nuevas ventas provenientes del boca en boca.
• Disminuir costos al reducir la rotación de clientes.
• Fortalecer la preferencia de la marca a través de experiencias diferenciadas.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

• Administrar la imagen e identidad de tu marca mediante encuestas.
• Pedir al cliente retroalimentación sobre tus productos y servicios.
• Asegurar que el equipo de atención al cliente, este brindando un buen servicio.
• Crear y mantener perfiles completos de clientes.
• Personalizar todas las interacciones con los clientes.
• Siempre obtener la información correcta, en el lugar adecuado y en el momento apropiado.

OBJETIVOS

Conocer las últimas tendencias para mejorar la experiencia del cliente dotándolos de herramientas que faciliten la comunicación y la retro alimentación, este feedback es extremadamente potente para la mejora continua en cada organización.

Beneficios de asistir a este evento

• Comprender la importancia de establecer una estrategia de gestión de la experiencia del cliente.
• Identificar las claves o factores de la experiencia del cliente.
• Brindar herramientas para mejorar la experiencia de cliente.
• Conocer la experiencia en la gestión de cliente.
• Conocer las soluciones que aporta ISOTools para un adecuado seguimiento y control de la experiencia de cliente.

DIRIGIDO A

Directores y Gerentes Comerciales, Jefes, Supervisores, Coordinadores de Atención al Cliente, Gerentes Generales y Directores que deseen mejorar la satisfacción de sus clientes.