Webinar ISOTools. Calidad y Excelencia en la Administración Pública.

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Introducción

En ocasiones, la imagen de la Administración Pública suele relacionarse a la de una burocracia ineficaz, pero la realidad es que este tipo de organizaciones pueden ser tan eficaces y eficientes como cualquier organización de ámbito privado.

Esto es posible siempre que consideren como eje principal de sus acciones a los ciudadanos, hayan establecido correctamente sus objetivos estratégicos, actualicen y mejoren continuamente sus procesos y cuenten con el liderazgo necesario para fomentar, estimular y gestionar el cambio.

Como demuestra la experiencia de muchas Administraciones Públicas, esto se logra a través de la implementación de Modelos de Calidad y Excelencia que sirven como referente y para orientar el proceso de cambio a nivel organizacional.

Objetivo

El objetivo de este webinar es abordar los principales problemas que encuentran las Administraciones Públicas a la hora de gestionar los Sistemas y Modelos de Calidad y Excelencia. Además presentaremos las ventajas que ofrece la Plataforma Tecnológica ISOTools para la optimización de dicho proceso.

Beneficios de asistir

• Lograr tener una perspectiva sistémica de las Administraciones Públicas, de forma que comprenda el papel de los directivos públicos como motor del cambio.
• Familiarizar con el manejo de las técnicas y herramientas imprescindibles para llevar a cabo una gestión pública excelente en las Administraciones Públicas.
• Ser capaz de elaborar una hoja de ruta que permita convertir a sus Administraciones Públicas en organizaciones excelentes.
• Identificar las claves para alcanzar mejoras específicas en la calidad de los servicios públicos.
• Descubrir como otras Administraciones Públicas han logrado implantar Sistemas y Modelos de Calidad y Excelencia con éxito.
• Conocer las funcionalidades que ofrece la Plataforma Tecnológica ISOTools para optimizar este proceso.

Webinar dirigido a

Funcionarios públicos y altos cargos que desempeñan su trabajo en cualquiera de los niveles de la Administración Pública, Técnicos de las Administraciones Públicas, Secretarios de Administración Local.

Programa

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10:30-10:40.Introducción al Webinar.
Dulce Guijas

10:40-11:15.Calidad y Excelencia en la Administración Pública.
Claudio Farias

11:15-11:45.Caso práctico modelo ISOTools para la Gestión de los Modelos de Excelencia.
Melisa Molina

11:45-12:00.Turno de preguntas.

Expertos ponentes

Dulce Guijas
Key Account Manager en ISOTools Excellence

Claudio Farias
Coordinador ISO de la Municipalidad de Vitacura.

Melisa Molina
Consultor Senior ISOTools Excellence.

Información relevante

Evento online

7 de Mayo de 2015

Evento gratuito con plazas limitadas.

Para inscribirse en este evento solo debe hacer clic en el botón “quiero inscribirme”

Expedición de Certificado de Asistencia a todos los participantes que rellenen una encuesta que les será facilitada una vez finalizado el webinar.

¡Le animamos a participar!