Integración de Lean Six Sigma y Normas ISO para la Excelencia Operativa
La búsqueda constante de la excelencia operativa es fundamental para el éxito a largo plazo...
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Monitorizar la satisfacción del cliente. ¿Cómo conseguirlo?
Monitorizar la satisfacción del cliente
Monitorizar la satisfacción del cliente es una de las mejores formas de saber si estamos llegando a uno de los principios clave, ve la ISO 9001, poner al cliente en el centro y maximizar su satisfacción.
¿Cómo integrar PQRSF en el Sistema de Gestión de la Calidad?
Integrar PQRSF
Las PQRSF o (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) son sistemas que dentro de las organizaciones se vuelven elementos casi indispensables para tener controlado la atención con nuestros clientes, se podría considerar un indicador que mide la atención de la organización con respecto al cliente, y determina, que tan satisfecho está el cliente con nosotros. Podemos encontrarla dentro de los procesos como el área encargada de Servicio al Cliente.
¿Cómo obtener resultados al realizar la encuesta de satisfacción de clientes?
Encuesta de satisfacción
Una de las mejores formas de conseguir información valiosa es directamente preguntando a los clientes. Para realizar las preguntas a los clientes se utiliza una encuesta de satisfacción.
¿Cómo nos ayudan las normas ISO a conseguir la satisfacción del cliente?
Satisfacción del cliente
Ya hablamos en post anteriores de la importancia que la evaluación de la satisfacción del cliente en cualquier tipo de organización. Es más, se torna esencial para adaptarse a los cambios y que la empresa evolucione de forma paralela a las necesidades y expectativas de los clientes.
¿Qué beneficios aporta las encuestas de satisfacción en la gestión educativa?
Gestión educativa
Como bien sabemos, en cuanto a la gestión educativa, existen diferentes formas de evaluar. Se puede evaluar a los profesores por parte de los alumnos buscando los puntos débiles de la docencia y los aspectos mejor valorados por parte de los alumnos. Durante el artículo de hoy queremos hablarle sobre las encuestas de satisfacción que se realizan a profesores, alumnos y padres.
La importancia de un sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia.
Responsabilidad Social: Beneficios económicos
La Responsabilidad Social supone para las organizaciones un elemento de éxito y por consiguiente un estímulo. La responsabilidad social está fundamentada en la claridad y sostenibilidad, consiguiendo que las entidades sean más respetuosas con la sociedad y el medio ambiente. Cuando…
Acreditación en Salud y Certificación según la norma ISO 9001
Modelos de Acreditación La Acreditación en Salud es un proceso en el que se lleva a cabo una evaluación concreta para los procesos que se desarrollan en las organizaciones de salud. Las organizaciones son las que deciden voluntariamente someterse al proceso…
ISO/TS 16949:2009 “Gestión de requisitos del cliente”
ISO/TS 16949:2009
La ISO/TS 16949:2009 es una norma que establece los requisitos de calidad que tienen aplicación en los productos relacionados con el sector de la industria automotriz, como por ejemplo al diseño, desarrollo, producción, la instalación y el servicio de dichos productos.