| 25 años generando CONFIANZA
En otras ocasiones hemos hablado de la cadena de valor como herramienta para la gestión por procesos y el Kaizen como filosofía para la mejora continua en la organización.
Atención al cliente La semana pasada hablábamos sobre el marketing relacional y la importancia de ofrecer al cliente un servicio realmente diferencial con el que adoptar una posición competitiva líder. Este tipo de programas de Marketing Relacional se suelen instrumentar…
Dada la necesidad de realizar un control del impacto de las radiaciones nucleares en los humanos y el Medio Ambiente, en 1999 los miembros de los comités técnicos en energía nuclear aprobaron un documento en el que se proponían la…
ISO 6469 -3 Cada vez es más común escuchar que algún familiar, amigo o compañero de trabajo ha adquirido un vehículo eléctrico, por ello las normas relacionadas con este sector están evolucionando e innovando al mismo tiempo qué fabricantes están…
ISO 19011 Después de años de espera, concretamente desde la última versión realizada en 2002, tenemos desde hace menos de un año la nueva actualización en español de la UNE EN ISO 19011: “Directrices para la auditoría de los sistemas…
ISO 50001 La implementación de la norma de gestión de la energía ISO 50001 le permite mejorar la eficacia energética, reducir los costos y las emisiones de CO₂ en su organización, superando de tal manera las expectativas del cliente. La norma…
La semana pasada hablábamos el proceso de creación del nombre de la marca, el “naming”, un proceso que puede definir el éxito o el fracaso de toda la política comercial de la empresa. Esta semana hablamos de algo no menos…
Comunicación interna La comunicación interna es toda aquella comunicación que se realiza con el cliente interno, ese que en muchas ocasiones el gran olvidado en la organización, el personal. Una comunicación interna y adecuada puede ser la responsable de multitud…
EFQM En este segundo artículo (aquí podemos ver el primero) propongo llevar a cabo planes de mejora analizando los ejes transversales del Modelo EFQM o dicho de otra manera, haciendo una lectura y análisis horizontal del mismo. Los ejes transversales…
Modelo EFQM La filosofía del Modelo EFQM nos propone que pensemos cómo somos de excelentes en nuestra organización en cada uno de los 8 conceptos fundamentales de Excelencia, analizando la información interna y externa (micro y macro entorno). Estos 8…
