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PQRS: Gestión de un Sistema de Atención de Peticiones, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias

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Cuando hablamos de PQRS estamos haciendo referencia al Sistema de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Se trata de un proceso que tiene lugar en cualquier organización independientemente de su tamaño, actividad y sector. Aunque en la mayoría de las organizaciones puede parecer una tarea sencilla, la optimización de su funcionamiento puede llegar a ser más complicada de lo que se piensa.

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Peticiones, Quejas, Reclamos Y Sugerencias

La importancia de un sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia.

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Estrategia De Tratamiento De Riesgos En ISO 31000

Desarrollo de la estrategia de tratamiento de riesgos en ISO 31000

Estrategia de tratamiento de riesgos en ISO 31000

¿Por qué es necesario desarrollar una estrategia de tratamiento de riesgos en ISO 31000?… Pues bien. Muchas veces hemos hablado acerca de la necesidad de identificar, analizar, evaluar y calificar los riesgos, con el fin de establecer el tratamiento adecuado para cada uno de ellos, que, de acuerdo con sus características se puede reducir, eliminar, retener o compartir.

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Responsable HSE

Responsable HSE: Razones para automatizar la gestión de riesgo

Responsable HSE

Responsable HSE

Muchas de las personas que encarnan la figura del responsable HSE y del responsable TI tienen el sentimiento de que sus propias compañías están mal preparadas para pelear con los nuevos riesgos asociados con la digitalización. Es fundamental que el responsable HSE y el responsable de Tecnología de la Información adapten su enfoque de gestión de riesgos a la era actual, la era digital.

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Por qué las organizaciones necesitan ISO 45001

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Organizaciones necesitan ISO 45001

Pocos estándares de gestión se han hecho esperar tanto como ISO 45001.  Un poco más de cien mil empleados fallecidos en accidentes laborales, o como consecuencia de enfermedades adquiridas en el trabajo en todo el mundo así lo justifican. Sin embargo, ante la existencia de OHSAS 18001, son muchos los que se preguntan ¿Por qué las organizaciones necesitan ISO 45001?

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Excelencia Empresarial

Excelencia empresarial: La creación y evolución del modelo EFQM

Excelencia Empresarial

Excelencia empresarial

En 1988, catorce compañías líderes de distintos sectores, tanto industriales como de servicios, fundaron la «European Foundation for Quality Management» (EFQM). La EFQM tiene como objetivo potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados mundiales a través de la excelencia empresarial. Una de las acciones más importantes de la EFQM fue impulsar la creación del Premio Europeo a la Calidad, que vio su luz en 1991.

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