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La forma en la que un cliente muestra su insatisfacción, es a través de quejas y reclamaciones, que quedan registradas en el Libro de Reclamaciones que debe tener disponible para el cliente la organización. Actualmente, lo podemos encontrar tanto en formato papel como electrónico.
Seguro que alguna vez has necesitado realizar encuestas para evaluar cualquier aspecto del Sistema de Gestión, sea cual sea éste. Las encuestas son un medio imprescindible para realizar la verificación de las acciones que se están llevando a cabo, comprobando el buen funcionamiento de nuestro sistema, y aportando información sobre la necesidad de mejoras en alguno de nuestros procesos, ya sea en la industria, el sector servicios, agricultura, educación y demás sectores económicos.
En artículos anteriores, hablábamos de la importancia que un buen servicio de atención al cliente tenía a la hora de gestionar las quejas. Pero, ¿cómo podemos convertir una queja en un cliente satisfecho?
Los centros educativos encuentran muchos problemas a la hora de implementar sistemas de gestión de la calidad. La automatización del Modelo de Excelencia EFQM, es una forma de solucionar los principales inconvenientes que se encuentran en el camino hacia el logro de la excelencia en la educación.
Las cosas se pueden ver de diferente modo según la persona que las mira, esto es la anteposición a la independencia y originalidad que tienen las personas ante un mismo evento, ya que pueden verse cosas diferentes y se pueden interpretar como una oportunidad o un problema, esto depende básicamente del enfoque que se le ofrezca y de la disposición que se tenga.
La Acreditación de Instituciones de Educación Superior es un proceso que, en primera instancia, parte de una iniciativa de la misma institución. A él, deben someterse las Instituciones de Educación Superior del país. A esta acreditación hemos dedicado varios de nuestros textos, subsistiendo a pesar de ello, algunas dudas en nuestros lectores.
Cuando hablamos de PQRS estamos haciendo referencia al Sistema de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Se trata de un proceso que tiene lugar en cualquier organización independientemente de su tamaño, actividad y sector. Aunque en la mayoría de las organizaciones puede parecer una tarea sencilla, la optimización de su funcionamiento puede llegar a ser más complicada de lo que se piensa.
Asegurar la calidad en las instituciones de educación superior, garantiza competitividad a nivel nacional, a la vez que aporta herramientas de desarrollo que contribuyen – a medio y largo plazo –, a mejorar las condiciones sociales y económicas del país.
La gestión debe permitir una información más rápida y mejor. Su forma de actuar y decidir debe tener mejor conocimiento y mayor capacidad para medir los riesgos posibles y aceptables.
El control de gestión de situaciones en la empresa moderna se ha quedado atrás y genera problemas organizacionales.
La auditoría de Calidad en Centros Educativos evalúa el cumplimiento de los estándares de calidad en organizaciones del sector, aportando información valiosa que es utilizada para la toma acertada de decisiones, que, a su vez, contribuyen a la mejora continua del sistema.
