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Basándonos en la experiencia que tenemos sobre la gestión de ISO 9000 o EFQM en los centros educativos, hemos establecido unas preguntas importantes que se pueden resumir, ¿los sistemas de calidad no son para organizaciones industriales? ¿Qué es mejor implementar en un centro educativo, ISO 9000 o EFQM?
Llevar a cabo el proceso de una cadena de suministro de una organización y conseguir que sea eficaz y competitiva, no es una tarea sencilla.
Como es costumbre cada año, el diario El Mundo publicó su edición dedicada a los mejores colegios de España. Esta, que es la edición Número 18 de tan prestigiosa publicación, hace una selección de 160 colegios repartidos en tres categorías: 100 mejores, 30 notables y 30 internacionales.
Como todo procedimiento, un sistema de gestión de Quejas y Reclamaciones está formada por una serie de etapas:
La forma en la que un cliente muestra su insatisfacción, es a través de quejas y reclamaciones, que quedan registradas en el Libro de Reclamaciones que debe tener disponible para el cliente la organización. Actualmente, lo podemos encontrar tanto en formato papel como electrónico.
Seguro que alguna vez has necesitado realizar encuestas para evaluar cualquier aspecto del Sistema de Gestión, sea cual sea éste. Las encuestas son un medio imprescindible para realizar la verificación de las acciones que se están llevando a cabo, comprobando el buen funcionamiento de nuestro sistema, y aportando información sobre la necesidad de mejoras en alguno de nuestros procesos, ya sea en la industria, el sector servicios, agricultura, educación y demás sectores económicos.
En artículos anteriores, hablábamos de la importancia que un buen servicio de atención al cliente tenía a la hora de gestionar las quejas. Pero, ¿cómo podemos convertir una queja en un cliente satisfecho?
Los centros educativos encuentran muchos problemas a la hora de implementar sistemas de gestión de la calidad. La automatización del Modelo de Excelencia EFQM, es una forma de solucionar los principales inconvenientes que se encuentran en el camino hacia el logro de la excelencia en la educación.
Las cosas se pueden ver de diferente modo según la persona que las mira, esto es la anteposición a la independencia y originalidad que tienen las personas ante un mismo evento, ya que pueden verse cosas diferentes y se pueden interpretar como una oportunidad o un problema, esto depende básicamente del enfoque que se le ofrezca y de la disposición que se tenga.
La Acreditación de Instituciones de Educación Superior es un proceso que, en primera instancia, parte de una iniciativa de la misma institución. A él, deben someterse las Instituciones de Educación Superior del país. A esta acreditación hemos dedicado varios de nuestros textos, subsistiendo a pesar de ello, algunas dudas en nuestros lectores.
