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Los 5 porqués es una metodología sistemática de preguntas que se emplea mientras se realiza un análisis de problemas con el objetivo de identificar las principales causas posibles.
La industria de la minería es catalogada a nivel mundial como una de las actividades más antiguas del mundo. Esta se puede dividir en dos líneas: la extracción de minerales y en extracción de combustibles fósiles. Su aporte a nivel mundial es de aproximadamente un 11,5% del PIB mundial y puede aumentar dependiendo de la producción de materiales en ciertos sectores. Se estima que a nivel mundial existe aproximadamente 130.000 minas en funcionamiento, pero la pregunta es: ¿Qué normas ISO aplican o encajan con esta industria?
En el entorno actual, la confianza en el uso de los medios electrónicos, las comunicaciones digitales y el intercambio de datos son claves para que cualquier organización pueda operar de forma segura y controlada, sin verse expuesta (en la medida de lo posible) a riesgos en materia de seguridad de la información.
El punto 10 de la norma ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance es probablemente nuestro favorito del estándar. ¿Por qué? Es que, si llegamos allí, ya debimos haber implementado el CMS, pero no por eso podemos considerar que todo está resuelto y no queda nada por hacer. Imagina que tienes una receta ganadora y que a medida que pasa el tiempo y la vas preparando, te animas a incorporar nuevos ingredientes o a eliminar otros. El resultado es una versión genial de la fórmula y te sorprendes gratamente: ¡mejoraste! De eso trata este apartado.
Acabamos de recibir el mes de marzo y como tal no podía faltar nuestra nueva edición de la revista Empresa Excelente. En este número le entregamos un repaso de los mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia. Le ofrecemos para su descarga un recurso gratuito al que acudir como fuente de conocimiento cuando así lo requiera.
La gestión del riesgo en las organizaciones, plantea nuevos retos al equipo de riesgos constantemente. La forma de hacer negocios ha cambiado al igual que los eventos inesperados, que evolucionan aceleradamente y presentan diferentes formas de materializarse en la ejecución de tareas, llevando los controles a la obsolescencia en menor tiempo y afectar el negocio en general.
Ocuparse de la seguridad de la información (SI) es una necesidad crucial de las organizaciones que desean preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información propia, de clientes, proveedores y demás partes interesadas. Para conseguirlo, es clave el Plan de Reacción de Seguridad de la Información.
Las PQRSF o (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) son sistemas que dentro de las organizaciones se vuelven elementos casi indispensables para tener controlado la atención con nuestros clientes, se podría considerar un indicador que mide la atención de la organización con respecto al cliente, y determina, que tan satisfecho está el cliente con nosotros. Podemos encontrarla dentro de los procesos como el área encargada de Servicio al Cliente.
¿Alguna vez pusiste en duda la utilidad del ciclo PHVA? Todas las normas tienen que ver con el ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar y actuar. El punto 9 de la norma ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance (CMS) está dedicado, precisamente, a verificar. Engloba la evaluación de desempeño (9), seguimiento, medición, análisis y evaluación (9.1), entre otros.
El riesgo, como lo conocemos actualmente, es una palabra que deriva de la palabra peligro. En la actualidad es incierto poder establecer una fecha o conocer a quién se le aduce la creación de la palabra riesgo.
