Blog Calidad y Excelencia

La base de esta norma es que todo Sistema de Gestión de I+D+i debe incorporar un proceso de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva, que le ayude a estructurar el proceso de escucha y a observar el entorno de la organización para facilitar la toma de decisiones. Esta observación del entorno permite conocer la posición de la organización respecto a la competencia y por consiguiente anticiparse a los cambios y ayudar a la toma de decisiones minimizando los riesgos.

Algunos de los beneficios que aporta la implementación de la UNE 166006:2011 son:

• Vigilancia tecnológica: permite conocer las principales líneas de investigación del sector, nuevas tecnologías, conocimiento de la actividad de los competidores, etc.

• Facilita la toma de decisiones: captura de información, selección, análisis y comunicación.

• Sistematización y optimización de los procesos de VT e IC.

• Permite disminuir el riesgo y adelantarse a los cambios.

Esta norma sustituye a la primera versión publicada en 2006

Mientras que la antigua versión se centraba en cómo integrar en un Sistema de Gestión de I+D+i, la gestión del Sistema de Vigilancia IT y su procedimiento, esta revisión hace mención a la Inteligencia Competitiva como consecuencia del análisis del entorno que mencionábamos anteriormente. De esta forma, permite ampliar su ámbito de actuación a la estrategia competitiva, conociendo su posición respecto a la competencia y definir en base a esta sus objetivos estratégicos.

La UNE 166006:2011 pueden aplicarla las organizaciones independientemente de su tamaño y actividad, siendo especialmente recomendada para organizaciones que realicen I+D+i. Además, es totalmente compatible y complementaria con la UNE 166002, acerca de la gestión de I+D+i, así como otras normas más comunes como la ISO 9001.
 

Cada día más, se hace indispensable la tecnología de la información en las organizaciones, y la mejor forma de tener una garantía de calidad para empresa y clientes es contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de los Servicios de TI (SGSTI), que garantice la seguridad, fiabilidad y calidad del servicio.

La certificación internacional ISO/IEC 22000:2011 sustituye a la norma británica de reconocimiento internacional BS 15000 y el año pasado se revisó la versión del 2005, con el objeto de alinearla más con otros estándares como la ISO 9001 e ITIL, así como para aclarar su terminología y requisitos.

Esta norma demuestra que la organización que la aplica, ha implantado las mejores prácticas para gestionar sus servicios, ya que proporciona una base para acordar niveles de servicio y la capacidad de medir la calidad del mismo.

La ISO/IEC 22000:2011 se puede aplicar a cualquier empresa que brinde servicios de tecnología, independientemente de su tamaño, sector o país, siendo imprescindible para aquellas organizaciones en las que las tecnologías de la información son fundamentales para el negocio, como lo son los proveedores de servicios de TI.

Algunas de las ventajas que ofrece la implantación de la ISO/IEC 22000:2011 son:

• Demostración de alto nivel de calidad y seguridad de los servicios de tecnología de información para los Stakeholders a nivel internacional.

• Reducción del Riesgo.

• Mejora continua del SGSTI, por su evaluación y supervisión periódica.

• Compatibilidad y complementariedad a la ISO 27000 y a la metodología ITIL (IT Infrastructure Library).

• Certificación como elemento diferenciador y de motivación interna.

• Mejora de la eficacia y eficiencia en la gestión y como consecuencia reducción de costes y mejora del servicio.

Este estándar ha tenido un incremento progresivo a nivel internacional desde el año 2005 y desde el año 2009 en España. Nuestro país tiene un lugar destacado en la clasificación de países certificados, siendo Japón el que lidera el ranking mundial.

En definitiva, la aplicación de la norma ISO/IEC 20000:2011 no solo ayudar a mejorar la planificación, gestión y prestación de los servicios de TI, si no que conlleva la satisfacción de empleados y clientes, y como consecuencia el aumento de las oportunidades de negocio.

ISOTools bajo su certificación en ISO 20000:2011 adopta acuerdos de nivel de Servicio (SLA’s) con sus clientes, así como la propia Herramienta ISOTools permite a otras organizaciones la implementación y mantenimiento de la ISO 20000:2011.