El borrador de la Nueva ISO 9001 versión 2015. ¿Presenta cambios en el enfoque basado en procesos?

ISO 9001

En el borrador de la nueva versión ISO 9001 se menciona el concepto de enfoque basado en procesos.

En la actual ISO 9001:2008, el enfoque basado en procesos se encuentra en uno de los apartados. Si una organización decide implementar o mejorar su Sistema de Gestión de la Calidad, la norma impulsa el uso de este enfoque.

La organización debe de definir y gestionar adecuadamente las actividades que realizan y comprobar que interactúan satisfactoriamente, garantizando correcto desempeño.

El enfoque basado en procesos hace referencia al manejo de un sistema de procesos que se produce en la organización, de igual modo tienen en cuenta la identificación e interacciones de los procesos y la gestión que permite obtener resultados satisfactorios.

El enfoque basado en procesos de un sistema de gestión de calidad, destaca:

• El cumplimiento y compresión de los requisitos.
• La consideración de los procesos que generen valor.
• La eficacia del proceso y la consecución de resultados de las actividades.
• Mejora continua de procesos, mediante mediciones objetivas.

La principal ventaja de este enfoque es el control continuo que facilita sobre los vínculos entre los procesos individuales del sistema, su combinación e interacciones.

En el nuevo borrador de la ISO 9001:2015, incluye la cláusula 4.4.2 de Enfoque basado en procesos. En ese apartado se concretan los requisitos necesarios para adoptar este enfoque.

Según la cláusula 4.4.2 la organización tiene la obligación de:

• Definir los procesos indispensables para su SGC.
• Establecer los insumos  que se necesitan en los procesos y los resultados que se desean obtener.
• Determinar la interacción y secuencia de procesos.
• Especificar los riesgos de los productos y servicios, y  concretar la satisfacción de los clientes.
• Describir los métodos, criterios, medidas e indicadores que garantizan que los procesos y actividades se desarrollen eficientemente.
• Disponer de recursos.
• Estipular las  autoridades y responsabilidades que deben colaborar en los procesos.
• Proceder a la ejecución de las acciones que permiten alcanzar los resultados deseados.
• Controlar y examinar los procesos para confirmar que los resultados son los esperados, y si no es el caso, modificarlos.
• Comprometerse a garantizar la mejora continua de los procesos.

Por lo tanto, en el borrador de la nueva ISO 9001 versión 2015, viene cargada de concreciones que permiten ejecutar el enfoque basado en procesos.

Software ISOTools

ISOTools considera el enfoque basado en procesos como un elemento imprescindible en la implantación de la norma ISO-9001, que guía a una mejor gestión de la organización.