Caso de éxito: Mok Multiservicios. Soluciones ISOTools para la gestión de la Calidad.

MOK Multiservicios es una empresa dedicada a ofrecer soluciones a problemas de distinta índole que tienen lugar de forma cotidiana, convirtiéndose en una empresa líder en Chile y en América Latina.

Cuenta con una estructura profesional orientada a la entrega de servicios y soluciones integrales de excelencia. Su conocimiento y experiencia en distintos tipos de mercado, les permite generar negocios de valor. Apostando siempre por una estructura tecnológica punta y de largo plazo que les permite brindar seguridad y confidencialidad de información, además de una excelente disponibilidad de operación. Su cultura de trabajo potencia la flexibilidad e innovación para adaptar soluciones a sus clientes.

El Reto

En MOK se identifica al cliente como el centro del negocio, es por ellos que el objetivo es satisfacer sus necesidades y requerimientos en productos y servicios desarrollados con el estilo Multiservicios.

Para MOK los principales desafíos eran los siguientes:

• Confianza: Prometer aquello que pueden cumplir y cumplir con aquello que prometen.
• Vanguardia Tecnológica: Incorporando de forma permanente las tecnologías más innovadoras a sus procesos.
• Mejora continua: basándose en su gestión de acuerdo a la norma de calidad ISO 9001:2008.

La Solución

ISOTools ha permitido  a MOK integrar sus unidades de negocio al sistema, de forma que la información y la gestión queda centralizada y accesible a cada uno de los integrantes de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

• Eficacia y eficiencia en su Sistema de Gestión de Calidad.
• Posibilidad de gestionar en un futuro todas sus unidades de negocio ya sean en Chile o fuera, desde un único soporte y una única base de datos con toda la información.
• Se logra que el Sistema de Gestión de Calidad sea seguido por todos los integrantes de la organización, dirigidos hacia la mejora continua.
• Gestión basada en Procesos. Permite el control y seguimiento de todos sus procesos en cada una de las unidades de negocio.
• Medición instantánea de la satisfacción de sus clientes mediante encuestas, con estadísticas e informes a tiempo real.

Resumen

País: Chile

Perfil del cliente. Situación

MOK Multiservicios inicia su actividad en octubre de 2007 integrando empresas de servicios y procesos masivos con presencias líderes en sus respectivas industrias.

A día de hoy cuenta con:

• MOK Assist: empresa líder a nivel mundial en asistencias de todo tipo. 1997
• MOK Garantía: empresa especializada en la administración de servicios de extensión de garantía para empresas de retail o servicios .2006
• MOK Liquidaciones dedicada a coberturas de Seguros de Vida y Generales. 2000
• MOK Travel: brinda servicios de asistencia en viajes.1996
• MOK Multiservicios: ofrece una extensa red de profesionales y técnicos a lo largo de todo Chile. 2001
• CallSouth: ofrece servicios de Outsourcing de Contact del grupo MOK. 2005
• Prever: dedicada a asistencias funerarias. 1995
• MOK Club del seguro: amplia las categorías de seguros y servicios. 2012

ISOTools ha permitido a MOK Multiservicios automatizar e integrar el sistema de gestión de calidad, para sus distintas unidades de negocio lo que le ha permitido una gestión más eficaz  y compartida para el mantenimiento de su sistema de gestión.