ISO 21902: Nueva norma internacional de turismo accesible para todos

ISO 21902

La ISO 21902 está impulsada por la Fundación ONCE, la UNE Asociación Española de Normalización y la OMT Organización Mundial del Turismo. La primera reunión para la elaboración de la norma internacional de turismo accesible para todos se hizo en Madrid los días 13 y 14 de febrero de este mismo año.

El Comité técnico TC 228 encargado de turismo y servicios relacionados con el marco de ISO (Organización Internacional de Normalización), va a desarrollar un estándar internacional global y transversal que debe incluir:

• Un inventario sistemático de los estándares
• Los criterios técnicos
• Las recomendaciones
• Los requisitos que ya existen en el tema de turismo accesible

Por otro lado, se van a sugerir recomendaciones y requisitos para los segmentos de la cadena de valor y las actividades relacionadas, cuya estandarización internacional en el tema de la accesibilidad sigue pendiente.

La nueva Norma se va a denominar ISO 21902 “Turismo y servicios relacionados. Turismo accesible para todos. Requisitos y recomendaciones”. En el punto del alcance, la nueva norma va a ofrecer instrucciones claras para la planificación del turismo y la gestión de los destinos, ya que va a proporcionar sugerencias y requisitos sobre los aspectos clave.

Como el resto de normas ISO de actual publicación, este estándar también continuará con la estructura del Anexo SL, lo cual permitirá su integración con otros sistemas de gestión como el sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001 y el sistema de gestión ambiental de la norma ISO 14001. Para conocer más acerca del Anexo SL puedes visitar algunos de los artículos de nuestro blog, como por ejemplo “¿Cuál es el funcionamiento del Anexo SL?”.

Turismo accesible para todos

Para el director de Accesibilidad Universal e Innovación de Fundación ONCE, Jesús Hernández, la futura norma va a suponer una facilidad para que promover el diseño para todos en el sector turístico, un sector muy importante a nivel mundial. El ocio y el disfrutar de la cultura y el turismo son un derecho para todas las personas con discapacidad, que en varios casos no pueden disfrutar de él. Lo que lleva a una discriminación. Por otro lado, la actividad turística pensada para todas las personas supone una fuente de generación de riqueza, desde un punto de vista económico.

El Director Ejecutivo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) Márcio Favilla, destaca que la accesibilidad universal es un derecho y una oportunidad de negocio para destinos y empresas. “El turismo accesible responde al derecho universal de todos para viajar y descubrir lugares en el mundo. A su vez es una oportunidad para el sector turístico de captar un mercado global con millones de personas con discapacidad, la población de ancianos, las familias con niños pequeños y otras personas que se enfrentan a numerosas barreras, físicas y culturales a la hora de viajar.”

De la misma manera, el Director de Normalización de la Asociación Española de Normalización, UNE, Javier García, ha afirmado que “las normas técnicas son documentos que están al alcance de todos, que tienen el consenso de todas las partes relacionadas sobre las buenas prácticas aceptadas mundialmente, ayudando a las empresas a establecer sus criterios para actuar.

Actualmente, en España el catálogo recoge 75 normas y proyectos de norma que fijan los requisitos de accesibilidad en varios ámbitos, lo que va a beneficiar tanto a las personas con discapacidad y a sus familiares como a toda la sociedad en general”. UNE es la entidad responsable en el desarrollo de las normas técnicas en España y la representante nacional ante los organismos internacionales y europeos de normalización.

Comité técnico TC 288

Hasta este momento el grupo de trabajo constituido en el marco de la ISO TC 228, cuenta con representantes de Panamá, Austria, Reino Unido, Chipre, Luxemburgo, Portugal, Argentina, Malta, Canadá, Irlanda y España, además de representantes de las Asociaciones ENAT (Red Europea de Turismo Accesible), HOTREC (Asociación Europea de hoteles, restaurantes y cafeterías), ECTAA (Asociación Europea de Tour Operadores y Agencias de Viajes), SBS (Asociación europea que representa a las Pymes en materia de normalización), y ANEC (Asociación Europea de Consumidores).

El nuevo estándar de la norma ISO 21902, que está previsto que se apruebe en 2018 después de llegar a un consenso a nivel de la ISO, y que se publique durante 2019, se va a aplicar a todos los grupos de interés del sector turístico, tanto públicos como privados y a diferentes niveles.

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