Liderazgo en la validación de un modelo EFQM hacia la gestión de la calidad

Liderazgo en la validación de un modelo EFQM

El modelo EFQM – European Foundation for Quality Management por sus iniciales en inglés -, hace fácil obtener un diagnóstico de todas las áreas de una organización, proponiendo normas de análisis validadas por la experiencia, mediante la incorporación de elementos facilitadores, como el liderazgo en la validación de un modelo EFQM, los recursos, los procesos, la gestión del personal, la estrategia y la política de la organización.

El liderazgo en la validación de un modelo EFQM, reviste especial importancia, gracias a la experiencia comprobada, por la aplicación en centros educativos desde el año 2001, en donde se han evidenciado los siguientes objetivos:

• Permitir que las organizaciones emprendan actividades de mejora, que las conduzcan, en un mediano plazo, a la excelencia y la satisfacción total de sus clientes y de los empleados, tanto en el impacto social como en los resultados.
• Apoyar a la Alta Dirección de la organización para que logre impulsar y acelerar la Gestión de Calidad Total, como factor determinante para la obtención de una posición de liderazgo, competitiva, a nivel global dentro de su sector.

El liderazgo en la validación de un modelo EFQM hacia la gestión de la calidad

El modelo, compuesto por nueve dimensiones, distribuidas en dos secciones – elementos facilitadores y elementos de resultados -, da gran importancia al liderazgo como uno de los principales elementos facilitadores, junto con la gestión de personal, la política de la organización, la estrategia, los recursos y los procesos.

El liderazgo, al que se le concede gran importancia en la validación del modelo, reconoce el compromiso, la actuación y el comportamiento de la Alta Dirección, y de los responsables dentro de la organización, para conducir la organización hacia la calidad y la excelencia.

Por medio del liderazgo, es posible evaluar como los responsables al interior de la organización, pueden impulsar, estimular, fomentar y apoyar los procesos de gestión de la calidad, emprendiendo acciones de mejora continua.

El criterio de liderazgo en el modelo EFQM

Este criterio está vinculado al área de medios y evalúa la capacidad que tienen los líderes, para moldear y hacer realidad una situación futura prevista por la organización, actuando como modelos y replicadores de valores, conductas y conceptos de ética, inspirando confianza en los empleados, y en otras partes interesadas, en todo momento y en cualquier situación.

Para que, a los líderes, les sea posible identificar y anticipar situaciones que requieran cambios en el modelo de calidad, en el tiempo apropiado, garantizando el éxito de la organización, necesitan el apoyo de cinco sub-criterios, los cuales se abordan, cada uno, de manera distinta. Veamos:

Sub-criterios de apoyo al liderazgo en la validación de un modelo EFQM

Son cinco los sub-criterios que apoyan al liderazgo en la validación de un modelo EFQM:

• Desarrollo y modelado de la ruta y los procesos.
• Monitoreo y perfeccionamiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Relación con clientes, socios, comunidad y partes interesadas en general.
• Refuerzo de la cultura de la excelencia.
• Aplicación de los cambios que garantizan el éxito de la organización.

En el modelo EFQM, el criterio de liderazgo corresponde al 10 por ciento del total de la puntuación, lo cual refuerza el concepto de importancia que tiene dentro del modelo.

La importancia del liderazgo en la validación de un modelo EFQM

Las organizaciones que ostentan la calidad y la excelencia entre sus valores, lo hacen porque poseen líderes que modelan el futuro, incorporando valores, ética y confianza.

En la práctica, los líderes desarrollan la misión, visión y valores de la organización, por medio de las siguientes acciones:

• Definen y comunican una dirección clara y un enfoque estratégico.
• Comparten el logro de los objetivos y propósitos de la organización.
• Alimentan el desarrollo organizacional, compartiendo valores de responsabilidad, ética, cultura de confianza y apertura.
• Aseguran que las personas que actúen con integridad y adopten altos estándares de comportamiento ético.
• Desarrollan y comparten cultura de liderazgo para que la organización pueda revisar y mejora la eficiencia.

El modelo EFQM ha demostrado resultados sobresalientes, sobre todo en organizaciones de tipo industrial o del sector de la educación. Dentro del modelo, el liderazgo desempeña papel esencial. Los otros elementos del modelo, los desglosaremos, en un futuro cercano, en este mismo espacio. Hasta entonces.

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