Ejemplos de preguntas a incluir en las encuestas en procesos de calidad educativa

La opinión de las partes interesadas

Realizar encuestas en procesos de calidad educativa es una de las opciones más efectivas si queremos conocer la opinión de las partes interesadas en centros educativos. En el artículo de hoy veremos ejemplos de preguntas que debemos incluir en las encuestas que realicemos para técnicas de calidad educativa.

Las partes interesadas son todas aquellas piezas que conectan e influyen en una organización, es muy importante conocer la opinión de las partes interesadas en un Sistema de Gestión de la Calidad y más en el caso que veremos hoy para los centros educativos.

La última actualización de la norma ISO 9001 en su versión de 2015, hace especial referencia a las partes interesadas, por eso, es importante conocer cuáles son las partes interesadas que influyen en el Sistema de Gestión de Calidad, la cláusula 4.2 de la norma habla sobre quiénes son y cuáles son sus requisitos, necesidades y expectativas.

Tipos de encuestas en procesos de calidad educativa

Es importante determinar los requisitos en las partes interesadas, conocer sus expectativas, necesidades y cómo percibe o afecta al Sistema de Gestión de la Calidad es esencial actualmente.

Hacer encuestas en procesos de calidad educativa es necesario según la naturaleza del interesado y del centro educativo, así mismo, podría ser más difícil determinar con exactitud cómo afecta o se ve afectado el interesado por nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

Una manera de facilitar el proceso es segmentar en categorías las preguntas a incluir en nuestras encuestas en procesos de calidad educativa, veamos algunos ejemplos:

Encuestas de satisfacción

• De gestión académica:
  • Satisfacción con los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el centro educativo.
  • Satisfacción con el proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes.
  • Satisfacción con la relación profesor-estudiante.
• De gestión social comunitaria:
  • Satisfacción con la atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales.
  • Satisfacción con el proceso de atención y formación las familias.
  • Satisfacción con las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución.
• De gestión administrativa:
  • Satisfacción con el centro escolar.
  • Satisfacción con los servicios complementarios (cafetería y enfermería) del centro educativo.
  • Satisfacción con el proceso de atención y solución de quejas y reclamaciones.

Encuestas para estudiantes

• ¿Cómo valora la amabilidad y disponibilidad de las personas encargadas en el centro educativo? (Rector, coordinadora, secretarios).
• ¿Ha obtenido una buena información de parte de los profesores?
• En una escala del 1 al 5, valore el material y contenido didáctico recibido.
• ¿Ha obtenido una respuesta rápida en las solicitudes que has presentado?

Encuestas para profesores

• ¿Valora positivamente la implicación del centro educativo con sus profesores?
• Valore en una escala del 1 al 5 los recursos materiales del centro educativo.
• ¿Ha obtenido disponibilidad por parte del centro educativo en la resolución de un problema?

Encuestas para padres

• ¿Cuál es su satisfacción respecto a la comunicación con el centro de educación?
• ¿Cómo valora la disponibilidad del personal del centro educativo? (Profesores, Dirección, secretarios).
• ¿Ha obtenido una solución positiva cuando ha presentado alguna solicitud o reclamación?
• Valore del 1 al 5 la información recibida respecto a las actividades educativas impartidas por el centro educativo.

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