Criterios EFQM: Política y Estrategia. Cómo el centro satisface las necesidades de la comunidad educativa

Criterios EFQM

Anteriomente, explicamos el primero de los criterios EFQM para llevar a cabo la autoevaluación en el centro educativo. En dicho artículo, hablábamos del concepto de liderazgo, refiriéndonos al papel del equipo directivo en la gestión del centro educativo.

En este post, continuaremos analizando los criterios del modelo de excelencia EFQM, centrándonos en el segundo de dichos criterios: Política y Estrategia.

Este criterio habla de cómo el centro educativo desarrolla, comunica e implanta su estrategia, que debe estar enfocada a la satisfacción de todas las partes de la comunidad educativa, tanto de sus necesidades como expectativas. Este desarrollo se apoya sobre políticas, planes estratégicos y operativos y objetivos, que se despliegan partiendo de los procesos del centro.

Criterios EFQM: Subcriterios del criterio 2 Política y Estrategia

2A. La política y estrategia se basa en entender las necesidades y expectativas presentes y futuras de las partes interesadas y del entorno exterior.

Según el modelo EFQM

• Recoger y analizar la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro
• Comprender y anticiparse a las necesidades y expectativas de las partes interesadas y de la sociedad en general
• Entender y anticiparse a los avances que se producen en el entorno, incluyendo las acciones de los competidores

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Identificar a las partes interesadas de la comunidad educativa
• Realizar segmentos
• Llevar a cabo estudios del entorno tanto interno como externo
• Realizar análisis de los competidores
• Emplear encuestas globales
• Realizar entrevistas con las partes interesadas de la comunidad educativa

Algunos enfoques

• Preguntas abiertas en las encuestas de satisfacción hacia todos los grupos de interés
• Información procedente de las reuniones con padres, alumnos…
• Incorporación a la nueva planificación, enfoque y a los planes de mejora
• Encuestas previas a padres (expectativas)
• Procedimientos para recoger y analizar información
• Análisis FODA

2B. La política y estrategia se basa en entender el rendimiento del centro y su capacidad

Según el modelo EFQM

• Es preciso analizar:
  • La información de los indicadores internos de desempeño
  • La información de las acciones de aprendizaje
  • Los datos sobre la imagen exterior
  • El rendimiento de los mejores competidores
  • La información relativa a las competencias elementales de los colaboradores
  • Datos sociales, ambientales, legales y sobre la seguridad, tanto a corto como a largo plazo
  • La información sobre los efectos de los servicios a lo largo de su ciclo de vida
  • El impacto de las nuevas tecnologías y modelos de gestión sobre el desempeño del centro
• Identificar y entender los KPI económicos y demográficos

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Establecer planes sobre los informes que se deben realizar
• Revisar el mapa estratégico
• Revisar los indicadores de procesos
• Repasar auditorías y evaluaciones EFQM
• Repasar resultados de alianzas
• Realizar análisis de cambios en la legislación, tecnología, etc

Algunos enfoques

• Usar los resultados más relevantes del centro para realizar la planificación de la estrategia
• En la política estratégica se incluyen las nuevas tecnologías y las innovaciones curriculares
• Entendimiento de los factores clave que impulsan la actividad del centro educativo
• Procedimientos para la recogida de información para la medida de rendimiento
• Comparación de los resultados de rendimiento con otros centros que nos ayude a entender las capacidades del centro

2C. La política y estrategia debe ser desarrollada, revisada y actualizada periódicamente

Según el modelo EFQM

• Crear, repasar y actualizar la política y la estrategia coherentemente respecto a la misión, visión y valores
• Buscar equilibrio entre necesidades y expectativas de las partes interesadas en el momento actual y en el futuro
• Valorar riesgos estratégicos y buscar formas de abordarlos
• Encontrar las ventajas competitivas presentes y venideras
• Identificar las capacidades fundamentales para que las alianzas realicen la política y estrategia
• Refozar el posicionamiento frente a los clientes actuales o identificar qué acciones tomar para abrir vías para nuevos segmentos
• Alinear la política y estrategia del centro con la de los colaboradores
• Encontrar los factores críticos de éxito
• Valorar la importancia y eficacia de la política y la estrategia

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Emplear matrices DAFO
• Encontrar factores críticos de éxito
• Encontrar ventajas competitivas
• Realizar el plan estratégico
• Realizar mapas estratégicos, objetivos e indicadores
• Hacer el cuadro de mando integral
• Establecer políticas
• Revisar periódicamente el mapa estratégico
• Comunicar los cambios

Algunos enfoques

• Plan estratégico presente y futuro
• Se han hallado los FCE y se han marcado objetivos a corto, medio y largo plazo
• Identificación de los resultados clave para lograr la misión y la visión
• Sustentabilidad económica, social y ambiental

2D. La política y estrategia se comunica y se despliega a través de un esquema de procesos clave

Según el modelo EFQM

• Hallar, diseñar y comunicar el esquema global de los procesos clave que son necesarios para realizar la política y la estrategia del centro
• Comunicar la política y estrategia a la comunidad educativa y valorar su nivel de sensibilización
• Alinear, priorizar, acordar desplegar gradualmente y comunicar los planes y objetivos. Dar seguimiento a los resultados.
• Implantar sistemas de información para analizar el avance

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Confeccionar el mapa de procesos que nos ayude a depslegar la estrategia
• Incluir la comunicación de la estrategia en el plan de comunicación
• Valorar el conocimiento de la estrategia y las políticas
• Diseño del despliegue de objetivos por departamentos
• Implantar sistemas de seguimiento de plan estratégico

Algunos enfoques

• CMI
• Procesos clave como soporte a la estrategia
• Repaso de la estructura del centro y del mapa de procesos
• despliegue de objetivos
• Comunicación de la estrategia a la comunidad educativa
• Innovación

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