Caso de éxito: Rochem Biocare Colombia S.A.S. Soluciones ISOTools para la automatización de Sistemas de Gestión de Calidad

MISIÓN

Brindar información oportuna y confiable a nuestros clientes, a través de un excelente servicio y producto, generando una mejor calidad de vida para la comunidad y nuestros empleados.

VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor organización en servicio post venta, para convertirnos en el socio de elección en las áreas que participamos. Ser líderes en la mejora continua con innovación, asesoría consultiva y soluciones integrales en producto e informática.

El Reto

Rochem Biocare Colombia suministra oportunamente productos y servicios de calidad en las áreas de diagnóstico, ciencias de la vida e industria. Brinda tecnología y capacitación para generar información y resultados confiables en las diferentes áreas en las que se desempeñan. Trabajan para lograr la mejora continua y sobrepasar los requisitos viables de sus clientes.

Bajo este enfoque certificaron en 2009 su Sistema de Calidad con el siguiente alcance:

• Comercialización de reactivos, equipos y repuestos para diagnóstico, ciencias de la vida e industria
• Asesoría científica y servicio técnico para equipos de diagnóstico, ciencias de la vida e industria
• Soporte en informática para diagnóstico
• Diseño y desarrollo de sistemas de información y comunicaciones para Laboratorio Clínico

El trabajo diario con el sistema les hizo darse cuenta de la necesidad de contar con herramientas de apoyo que le sirvieran para dinamizar el sistema de calidad.

Además diferentes cambios en el personal responsable del sistema aceleró el contratar una solución para que el sistema de gestión realmente fuese de la compañía y no del profesional que maneje el sistema en cada momento.

ISOTools dio respuesta a las necesidades reales de Rochem Biocare desde el primer momento.

Los beneficios que han obtenido han sido:

• Contar con una plataforma de gestión del conocimiento. La información del sistema de gestión es accesible para todo el mundo y es perfectamente controlable por la gerencia de la empresa. Rochem ya ha sufrido nuevos cambios en los responsables y el impacto en la marcha del sistema ha sido mínimo.
• ISOTools ha facilitado el seguimiento de la gestión de los procesos, permitiendo ver en forma gráfica los indicadores que reflejan los resultados alcanzados.
• Involucrar a todos los colaboradores, ya que ISOTools facilita la comunicación entre personas, garantizando el enfoque por procesos y la gestión basada en resultados.
• La presentación de las auditorías externas por medio de la herramienta se ha facilitado y ha sido resaltada por los auditores de certificación.

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

Rochem Biocare Colombia S.A.S. es una filial de la empresa suiza Rochem Biocare Holding S.A. que lleva más de 30 años enfocada al área diagnóstica, siendo socios estratégicos de compañías multinacionales bien reconocidas.

Su enfoque principal son soluciones integrales, incluyendo Sistemas de Información para laboratorios clínicos Hospitales y Clínicas de Referencia así como Laboratorios de Gran Volumen, Laboratorios de Patología y solución informática para Banco de Sangre.

El propósito de Rochem es brindar información oportuna y confiable a sus clientes, a través de un excelente servicio y producto, generando una mejor calidad de vida para la comunidad y sus empleados.

Solución

ISOTools se presenta como la solución perfecta para Rochem Biocare. Certificados desde diciembre de 2009 en ISO 9001, ISOTools le aporta un plus a su sistema, automatizando los principales procesos en la gestión.

Beneficios

• Mayor rendimiento.
• Mejor comunicación del sistema al personal.
• Organización y optimización de procesos.