¿Qué valores añadidos supone la nueva norma ISO 9001:2015?

Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001 es el estándar que fija los requisitos mínimos para que las empresas integren en su estructura un Sistema de Gestión de Calidad. Este sistema promueve prácticas que ayudan a mejorar la calidad de los productos o servicios y que, a medio o largo plazo, se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

Razones para la revisión de la norma ISO 9001

Desde finales de los años 80, cuando se publicó la primera versión de la norma ISO 9001, la Organización Internacional de Estandarización (ISO) ha realizado cambios en la versión original del estándar. En concreto, dichas revisiones han tenido lugar en los años 1994, 2000, 2008 y, recientemente, 2015.

Esto no sólo responde a una política interna de ISO de introducir variantes cada cierto tiempo en el contenido de las normas. También se debe a las exigencias que día a día surgen en temas como la calidad.

Los sistemas de Gestión de Calidad no son inalterables. Por el contrario, se modifican casi simultáneamente con el accionar de las organizaciones y los contextos en los que éstas operan. No es un concepto estático; cada tanto evoluciona.

De hecho, si se miran los primeros enfoques sobre calidad de productos y servicios, se aprecia un aumento en el compromiso integral de las empresas a la hora de acogerse a los fundamentos del estándar ISO 9001. Es decir, se ha pasado de una serie de acciones concretas a todo un sistema integrado.

ISO 9001: 2015: valores añadidos para las empresas

En términos generales, la versión 2015 de la norma puntualiza algunas cuestiones sobre la Gestión de Calidad y amplía otras que lo requerían. Veamos las ventajas que dichos cambios suponen para las organizaciones que se acojan a ella:

a) Evaluación de riesgos:

Hasta la versión 2008, ISO exigía a las organizaciones un plan de prevención de riesgos en lo que se refería al diseño y la fabricación de productos. Sin embargo, con la nueva norma esto ya no será necesario. En cambio, se pedirá una evaluación de riesgos del contexto en el que se opera, bien sea para cuestiones positivas o negativas. La idea es que las empresas asumen el riesgo como oportunidad de mejora.

b) Comunicación más integral:

La comunicación relativa a los Sistemas de Gestión de Calidad estaba reservada casi en su totalidad a los altos directivos y el personal que participaba en las auditorías. Con la nueva versión, se hace preciso extender los mensajes a todo el personal de la empresa, tanto si son agentes internos como externos. En este aspecto se incluyen a proveedores, distribuidores, consumidores, sociedad en general y todo aquel que pueda resultar afectado de una u otra forma por la actividad empresarial.

c) Liderazgo estratégico:

En el mismo sentido que el apartado anterior, las organizaciones mejoran su modelo de dirección y adoptan un liderazgo más integral. Son los altos gerentes quienes deben encabezar los procesos de mejora de calidad de los productos y transmitir cada una de las decisiones que el sistema requiera. Este proceso se realiza de manera jerárquica, es decir, desde los niveles más altos s los más bajos. El principal reto es evitar la pérdida de información durante la transmisión de los mensajes.

d) Delimitación de requisitos:

La nueva versión de la norma ISO 9001 aligera el listado de requisitos. No detalla con precisión cuáles deben tenerse en cuenta y cuáles no. Sin embargo, lo deja a criterio de las organizaciones. Es decir, cada empresa debe establecer si puede obviar o no algún requerimiento siempre y cuando éste no interfiera en el proceso de Gestión de Calidad. Con esto se busca hacer más eficaces los procesos internos y centralizar las acciones en aquello que es verdaderamente importante.

Nuevos aportes al Sistema de Gestión de Calidad

Al ser un elemento que se actualiza permanentemente, la calidad debe estar sujeta a revisiones periódicas. Los Sistemas de Gestión de Calidad deben estar a la altura de los retos de los contextos, tal como queda demostrado con las modificaciones incluidas en la versión 2015 de la norma ISO 9001.

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