¿Qué retos plantea la nueva versión de ISO 9001 para las empresas?

Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad

Focalizar los esfuerzos en temas de calidad y coordinar acciones para su seguimiento y control son dos de los objetivos de la norma ISO 9001, la cual establece los requisitos que deben cumplir las empresas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad.

¿Cómo y para qué se llevó a cabo la revisión de la norma?

La nueva versión de la norma ISO 9001 tiene como objetivo la actualización de varios de los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, así como la profundización en algunas recomendaciones y soluciones.

Consciente de que los estándares deben ir de la mano de los cambios económicos, sociales y culturales, la Organización Internacional de Estandarización (ISO) realiza cada cierto tiempo una revisión de dichos textos, algo que este año hemos visto por partida doble con la publicación de la norma ISO 14001:2015.

En este caso, se trataba de dar respuesta a interrogantes que no habían sido resueltos en 2008, año de la última revisión. Es por esto que, tras siete años de vigencia, el grupo de especialistas de ISO decidió elaborar un estándar que estuviera más acorde con las necesidades actuales en temas de calidad.

Las principales modificaciones quedaron esbozadas en temas como el liderazgo que se ejerce desde la empresa, el contexto de la actividad, el enfoque basado en los riesgos, la orientación a procesos y la documentación de los mismos.

Principales retos de ISO 9001 para las organizaciones

Sin embargo, aunque este cambio supone innumerables ventajas para las organizaciones, a la vez plantea nuevos retos. No sólo se trata del proceso de transición de una versión de la norma a otra, sino también de algunos aspectos internos.

Tras una mirada más detallada de los principales cambio que incluye la ISO 9001:2015, se puede afirmar que cualquier organización que desee certificarse en temas de calidad debe tener muy en cuenta elementos como:

a) El tipo de liderazgo ejercido. Como primer punto, las empresas deben revisar sus estilos de liderazgo. ISO recomienda que desde las esferas directivas no sólo se impulsen las acciones de calidad en sí mismas, sino que se fomenten elementos como la responsabilidad, la comunicación eficaz y la disponibilidad de recursos. De lo contrario, la repercusión no será la esperada y el Sistema de Gestión de Calidad reportará áreas de pérdida.

b) El enfoque sistémico. Muchas empresas aún no dan el paso decisivo para integrar la Gestión de Calidad en todas las instancias de su estructura. La nueva versión de ISO 9001 quiere que se asuma como tal, pues entiende que sólo de esta forma la calidad se convertirá en un valor añadido para las organizaciones. Lo demás serán esfuerzos aislados y no siempre eficaces.

c) El papel del contexto. Hasta hace poco, por «contexto» sólo se entendían los aspectos externos desde la perspectiva legal, económica, social y cultural. Sin embargo, ahora las empresas deberán ampliar el concepto e incluir en él factores internos como estrategias, personas, recursos, personas, sistemas de información y relaciones, entre otros.

d) El riesgo como elemento. Los riesgos a los que se exponen las empresas no sólo deben identificarse; también es preciso que se gestionen para mitigar, reconducir o reconvertir sus efectos. Esta labor debe hacerse tras implementar el ciclo de mejora de procesos que nombra la norma ISO 9001 en su reciente versión, el cual es conocido como el PHVA: planificar, hacer, verificar y actuar. Este método es la base para el buen desempeño de cualquier proceso de mejora y, a la vez, para el logro de la estrategia.

Importancia de la actualización de un Sistema de Gestión Calidad

La calidad es un elemento que requiere de actualización permanente, más si se tiene en cuenta la competitividad de los mercados actuales. Los métodos de control y monitoreo deben avanzar al mismo ritmo que las los procesos de elaboración y diseño de cada producto, incluidas las herramientas tecnológicas. De ahí que las normas de un Sistema de Calidad deban ser revisadas de forma periódica.

Si aún desconoces los cambios de la nueva norma ISO 9001 y no sabes cómo aplicarlos a tu organización, la plataforma ISOTools te ayuda a hacerlo de forma sencilla y eficaz, además de enlazarlos con otros estándares similares como ISO 14001 u OHSAS 18001.