La gestión de los indicadores de calidad

La gestión de la calidad

Los Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001 se fundamentan en la evaluación de los objetivos y el desempeño de las organizaciones a través de una serie de indicadores de calidad. Estos pueden pueden definirse como medidas estadísticas basadas en cifras y ratios que sirven para medir la eficacia de las medidas implantadas para mejorar la eficacia de una empresa, valorándose especialmente la integración de procesos y la mejora continua.

Los indicadores de calidad permiten delimitar, de una forma empírica y objetiva, cuestiones como el rendimiento de los procesos, el nivel de calidad de los productos o servicios, así como los problemas, errores y áreas a mejorar.

Selección de indicadores

Uno de los aspectos más importantes en la gestión de indicadores, del que va a depender el éxito del proceso de mejora continua, es su selección. Unos indicadores óptimos deben ser: viables, válidos, comparables, cuantificables y relevantes.

Si se tienen en cuentas las características anteriores, es posible la obtención factible de los datos más adecuados, con unos costos y un uso de recursos proporcional. A la hora de seleccionar los indicadores más apropiados no debe olvidarse que estos deben servir, fundamentalmente, para evaluar la idoneidad y puesta en marcha de un sistema eficaz de gestión de la calidad.

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y evaluar dónde es necesario aplicar la mejora continua.

Otros aspectos a tener en cuenta en la selección de indicadores es la opinión de los expertos y las pruebas de testeos en rutinas empresariales para comprobar su utilidad práctica.

El tratamiento de los indicadores

Una vez seleccionados los indicadores estos debe asociarse a objetivos, propósitos mediciones y métricas concretas, ayudándose para ello de herramientas informáticas adecuada. Para conseguir este objetivo se debe definir un plan de gestión de estos indicadores que incluya:

• La periodicidad de mediciones para cada indicador o grupo de indicadores.
• Recursos humanos y técnicos asignados a la recogida y análisis de los datos.

Una vez obtenidas las métricas, se deben utilizar herramientas de calidad para facilitar su interpretación y registro, siendo las más usadas:

•  Diagramas de causa-efecto.
•  Histogramas.
•  Diagrama de Pareto.
•  Diagrama de dispersión.
•  Estratificación.

Las claves de la gestión de indicadores

A modo de conclusión, podemos subrayar las siguientes claves en la gestión de indicadores:

• Definición e implantación de un plan de gestión.
• Seleccionar los indicadores adecuados.
• Realizar un seguimiento orientado a la mejora continua.
• Poner en marcha las actualizaciones que sean precisas, con el fin de adaptar lo mejor posible los indicadores a la realidad de la empresa.
• Máxima involucración de la dirección de la empresa.
• Participación activa de todos los trabajadores, definiendo muy bien roles y funciones.
• Es aconsejable empezar con un número reducido de indicadores y luego irlos ampliando si se considera necesario.

Son muchas las empresas que, después de invertir muchas horas de trabajo y recursos en la recogida de datos, al final comprueban que han malgastado el tiempo porque los indicadores elegidos no eran los más idóneos ni relevantes, o bien se han empleado técnicas inadecuadas en su análisis que han conducido a la toma de decisiones erróneas.

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la norma ISO 9001

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la gestión de los Sistemas de Calidad según la última versión de la ISO 9001. Se trata de un software escalable y estructurado en módulos, lo que lo convierte en muy flexible y adaptable a las necesidades de cada organización, sea cual sea su tamaño, tipología o sector.

Otra ventaja de este software es que está especialmente diseñado para agilizar e integrar todos los procesos de la empresa, con un enfoque muy claro hacia la mejora continua y la excelencia.