Evolución de los estándares de calidad desde ISO 9002

ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad

Cada vez son más las empresas preocupadas por ofrecer servicios y productos de calidad a sus clientes. Estas organizaciones buscan mejorar los procesos de gestión y de producción para obtener resultados excelentes. Para ellos, muchas de ellas se sirven de los estándares de calidad, en especial de la norma ISO 9001, que establece los requisitos necesarios para garantizar la calidad en su negocio.

Sin embargo, esta norma ha ido sufriendo diversas modificaciones a lo largo de la historia, con el fin de adaptarse a las nuevas demandas y necesidades internacionales.

Inicios de las normas ISO 9000

ISO es la familia normativa más reconocida a nivel mundial en temas de calidad. Su primer paquete de normas apareció en el año 1987, el cual tomó como base el estándar británico BS 5750. El compromiso inicial fue que sus estándares 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 se revisaran al menos cada cinco años.

En 1993 se realizó, en efecto, la primera actualización. ISO creó el llamado Vocabulario de Calidad, que incluía terminología de los procesos de certificación y otra información relevante. La idea era crear un mismo lenguaje en torno a la calidad.

ISO 9000 fue acogido con rapidez durante los primeros años, sobre todo en Europa, Gran Bretaña y Estados Unidos. En este último país se le consideraba el «pasaporte a Europa», pues era prácticamente claro que las empresas debían acogerse a él si querían comerciar con otras que tuvieran su base en dicho continente.

Sin embargo, con el tiempo esta idea dejó de tener fuerza. En cambio, sí que consolidó la internacionalización del grupo normativo, gracias, entre otros, a la publicidad y los medios de comunicación.

Desde entonces ha sido modificado en tres ocasiones más: 1994, 2000 y 2008. El año 2000 es quizá el más significativo de los tres momentos, dado que supuso la unificación de criterios y la eliminación de algunos aspectos normativos, entre ellos el ISO 9002 sobre normas de garantía en los procesos de producción.

La unificación de los estándares 9001 y 9002

Ante la similitud que representaban dentro de los procesos de calidad, en el año 2000 ISO decidió que los dos estándares formaran uno solo. Es decir, la normativa mixta que surgió de la fusión se encargó no sólo de los procesos de diseño, sino además de lo relacionado a la producción, la fabricación y las partes del servicio.

La vida del estándar 9002, aunque corta, sirvió para cubrir algunos vacíos que en ese momento había en temas de calidad. Fue utilizado por aquellas empresas que no tenían un componente de diseño para su modelo de empresa.

En esencia, describía las normas de garantía para las empresas que trabajan a partir de un diseño específico. Además, añadía procedimientos de revisión de contratos, control de mantenimiento del producto por parte del cliente y un listado de herramientas para el archivo de estadísticas.

Quienes se acogieron a su estándar fueron sobre todo tiendas de encargo de montaje, proveedores de contratos laborales, agencias de bienestar, escuelas y hospitales. Del mismo modo, otras empresas recibieron la certificación en el área de fabricación, casi siempre cuando se trataba de una filial o área asociada.

Actualidad de los procesos ISO 9000

Tras años de revisiones y actualizaciones, el paquete normativo ISO 9000 ha logrado un nivel de unificación en el que constan los siguientes estándares:

• ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad. Principios y vocabulario.
• ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
• ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización.

De las tres normas la más reconocida es, sin duda, la ISO 9001, que describe todos los requisitos que deben cumplir las empresas en un proceso de certificación. El estándar ha entrado en una nueva fase de estudio y análisis y se espera que a finales de este año se publique una nueva versión de la misma.

Las principales ventajas que ofrece la norma ISO 9001 a las organizaciones pueden resumirse en los siguientes tres apartados:

• Reconocimiento en el mercado. El certificado tiene un alcance internacional y es, en cierta medida, un valor agregado con el que cuentan las empresas.
• Acceso a distintos mercados. Las empresas se hacen más competitivas. El sello de la norma les abre las puertas a nuevos espectros comerciales.
• Mejores relaciones con proveedores y clientes. Al fijar estándares de calidad, las relaciones con terceros se hacen más eficaces.

Optimiza tu Sistema de Gestión de Calidad

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad no es sencillo. Además del compromiso de todos, especialmente de los altos cargos directivos, es necesario implementar una serie de cambios en la organización que garanticen la calidad de los procesos.

Para gestionar la calidad según los estándares ISO, además de cumplir los requisitos especificados por las normas de calidad, es necesario utilizar otras herramientas útiles para controlar los procesos de calidad y mejorar la gestión. Este control, facilita la toma de decisiones y mejora de forma continua tanto los procesos de gestión como la calidad de los productos y servicios que ofrece la compañía.