Ciudades con certificado ISO. ¿Moda o necesidad?

ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad

En los últimos años, cada vez más ciudades y municipalidades deciden someterse a los criterios establecidos por ISO 9001 para garantizar la calidad de vida de sus ciudadanos y asegurar que reciben unos excelentes servicios públicos.  Un ejemplo a destacar es el de la municipalidad de Vitacura, la primera en obtener la certifición ISO en el 100% de sus direcciones en Chile.

La creciente preocupación por ser ciudades de calidad, ha provocado la creación de nuevas normas que pretenden dar respuesta a esta nueva necesidad.

Nuevos certificados ISO para ciudades

Las ciudades, al igual que las empresas, necesitan estándares para evaluar no sólo sus niveles de desarrollo, inversión y crecimiento, sino también los aspectos esenciales de la calidad de vida de sus habitantes.

En la actualidad, cerca de un 50% de la población mundial vive en ciudades, una cifra que, según la Organización Mundial de la Salud, aumentará hasta el 70% a mediados del siglo XXI. Se habla, incluso, de la aparición de nuevas ciudades-región al estilo de México D.F., Sao Pablo, Nueva York, Pekín o Londres.

Lo anterior supone un gran reto para alcaldes, gobernadores, legisladores, inversores y todos aquellos que intervengan en el diseño de las políticas municipales. Por un lado, tendrán que impulsar el desarrollo y el crecimiento; por el otro, deberán garantizar un clima de sostenibilidad e inversión social.

Sin embargo, estos patrones nunca han estado del todo claros. Lo que en una punta del globo terráqueo es calificado como «óptimo», en la opuesta puede que no lo sea. Esto es así porque las necesidades y los patrones culturales no son los mismos.

Para cubrir dicha disparidad de criterios, en octubre de 2014 ISO lanzó oficialmente la norma 37120, la cual establece 100 indicadores para calcular la calidad de vida de las ciudades, municipios o gobiernos locales. Además, ofrece la posibilidad de cruzar los datos y establecer comparativas entre unos sitios y otros.

Entre las principales áreas que se evalúan con la norma destacan: economía, educación, medio ambiente, finanzas, respuesta a emergencias, salud, recreación, residuos sólidos, telecomunicaciones, transporte, planificación urbana, calidad del agua, alcantarillado y acueducto, sitios de abrigo, entre otros.

Ciudades certificadas: del prestigio a la necesidad

Más allá del prestigio y del atractivo que puede generar, sobre todo de cara al turismo y a otras actividades similares, lo cierto es que acogerse a un estándar de calidad de vida como el de ISO puede ser una excelente herramienta para elaborar diagnósticos locales en áreas que requieran intervención.

La norma 37120 no hace juicios de valor ni establece umbrales numéricos para calificar los aspectos de las ciudades. Es un estándar de corte cualitativo que toma como base los planes de desarrollo sostenible de las comunidades.

Ahora bien, no puede negarse que, a la vez, constituye un elemento de valor añadido de cara a la llegada de nuevos inversores. Los empresarios siempre preferirán operar en sitios seguros, estables y que potencien sus posibilidades comerciales.

Algunas ciudades ya han comenzado el camino a la certificación. Es el caso de Londres, que durante el verano pasado participó en el proceso de validación de la norma y será una de las primeras en acogerse al estándar. A la capital británica se han unido otras como Buenos Aires, Sao Pablo, Bogotá, Ámsterdam, Barcelona, Helsinki y Los Ángeles, aunque éstas se encuentran en un nivel inferior.

De acuerdo a las previsiones, se espera que en los próximos cinco años un total de 25o ciudades de los cinco continentes se acojan a la norma ISO 37120.

Otras ventajas a la norma ISO 37120: 2014

Pero además de la seguridad y la estabilidad, acogerse a una norma internacional ISO sobre calidad de vida tiene otras ventajas. Veamos algunas de ellas:

• Gestión y prestación de servicios más eficientes. Los diagnósticos son más claros y permiten priorizar entre los diversos tipos de necesidades.
• Evaluación comparativa y planificación local. Cada ciudad tiene la posibilidad de mirarse en el espejo de otras y aprender de sus experiencias. No se trata de copiar los modelos; simplemente es cuestión de adaptarlos.
• Fijación de marcos para la planificación y la sostenibilidad. La regulación de cada proceso garantiza su buena marcha. La máxima es una sola: no todo vale.
• Mejora en la intervención y la toma de decisiones. Al dividir los procesos en fases, las decisiones son más acertadas.
• Transparencia y datos abiertos para nuevos inversores. La claridad y la honestidad son los mejores alicientes para generar interés en terceros.

ISOTools, una herramienta para alcanzar tus metas

Para cumplir con los requisitos de calidad establecidos por los diversos estándares, es necesario utilizar las herramientas adecuadas que te ayuden a simplificar el proceso.

La herramienta tecnológica ISOTools, además de ayudará a ahorrar costes y a obtener los mejores resultados, del mismo modo que ayudó a la municipalidad de Vitacura a alcanzar sus objetivos.