Estándares para la certificación de hospitales

Estándares ISO

A través de la certificación de los estándares ISO se pretende garantizar el cumplimiento de una serie de requisitos y buenas prácticas reconocidas a nivel internacional, sobre diferentes aspectos, como son la gestión de la calidad, de los riesgos y de la seguridad, del medio ambiente o de la responsabilidad social, entre otros. Sin embargo, estos no son los únicos certificados que existen a nivel nacional e internacional, aunque sí unos de los más reconocidos.

La certificación de hospitales es el proceso a través del cual se reconoce la labor de este tipo de centros en función de los requerimientos establecidos en la normativa del sector hospitalario. A estos requerimientos se les denomina estándares, y son los que fijan el nivel de calidad del servicio de atención médica.

Cuando un hospital es certificado por las autoridades del sector significa que cumple satisfactoriamente en temas como seguridad y atención del paciente, recursos óptimos, seguridad hospitalaria y bienestar social.

La valoración de los hospitales debe empezar, como es obvio, en el plano de influencia inmediata de cada centro: local, regional, provincial o nacional.

En el momento en que dichas etapas hayan sido superadas, los centros hospitalarios pueden optar a la certificación internacional, un proceso más complejo pero que, a la vez, reporta innumerables beneficios a los centros. Una de las certificaciones de mayor importancia, además de las normas ISO, entre  las que destaca la norma 9001 sobre Gestión de la Calidad.

Pero la certificación de servicios hospitalarios no es igual que la de cualquier producto que circule en un mercado determinado. ¿Cuáles son, entonces, los baremos para medir la calidad de dichos servicios? ¿De qué se manera se establecen?

Tipos de estándares de atención hospitalaria

Para hacer más sencilla la labor de auditoría, los organismos encargados del proceso de certificación hospitalaria han establecido dos tipos de estándares: unos centrados en la seguridad del paciente y otros relacionados con la gestión de los centros.

a) SEGURIDAD DEL PACIENTE:

• Acceso a la atención y continuidad de la misma. Son los elementos mínimos con que debe contar un centro hospitalario para prestar sus servicios. Un centro que no garantice el acceso al mismo ni la continuidad de los tratamientos no podrá ejercer una labor médica de calidad.
• Derechos del paciente y la familia. Los centros deben realizar sus labores en el marco de la dignidad, el respeto, el buen trato y el derecho a la intimidad.
• Evaluación de pacientes. Asimismo, los diagnósticos médicos deben ser eficaces y oportunos. De ellos depende la evolución de los casos.
• Anestesia y atención quirúrgica. Es uno de los servicios hospitalarios que mayor rigurosidad y atención requiere. Por lo general, los centros especializados en este tipo de intervenciones cuentan con un valor agregado.
• Manejo y uso de medicamentos. Se valora la responsabilidad de los tratamientos y el nivel de oportunidad de cada uno de ellos.
• Educación del paciente y su familia. Es decir, las labores de acompañamiento, asesoría y ayuda durante los procesos médicos o tratamientos. En este apartado entra la orientación psicológica que pueda derivarse del servicio hospitalario.

b) GESTIÓN DE LOS CENTROS:

• Manejo de la comunicación y la información. Los responsables de los centros hospitalarios deben saber cuándo emitir determinados mensajes y cuándo no. En este aspecto deben primar la claridad, la oportunidad y la verdad.
• Prevención y control de infecciones. Los centros hospitalarios deben ser lugares limpios y en donde las condiciones de salubridad estén garantizadas.
• Gobierno, liderazgo y dirección. El posicionamiento de los hospitales depende, en gran medida, de quienes están al frente de su gestión. Las decisiones que se tomen desde el plano directivo influirán en la marcha y el prestigio de los centros.
• Seguridad de las instalaciones. Cualquier cosa que ocurra en un hospital debe estar debidamente identificada y regulada por normativas internas.
• Formación y educación del personal. Es indispensable que el personal que hace parte de los centros hospitalarios esté actualizado no sólo en los temas específicos de su ejercicio, sino también en otros como la formación en valores, los derechos humanos, la atención al público, el trabajo en equipo, los riesgos profesionales, etc.

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