Características del sello de calidad turística en Chile

Sistemas de Gestión de la Calidad

Además de la norma ISO 9001 sobre Sistemas Gestión de la Calidad, existen otro tipo de sellos que garantizan la calidad de los servicios o productos ofrecidos por las organizaciones que lo poseen, todos ellos compatibles con esta norma.  Uno de los sellos más conocidos son los sellos Q de Calidad Turística. Este sello es cada vez es más reconocido y valorado internacionalmente. En la actualidad países como  España, Alemania, Francia, Chile o  Colombia disponen de su propio certificado “Q” de Calidad Turística.

A diferencia del estándar ISO 9001 de carácter internacional, o de otros sellos  de calidad mundialmente reconocidos, como es el caso de los sellos EFQM que se aplican sólo en la Unión Europea, los sellos de calidad turística son nacionales, por lo que cada país establece la normativa que regula la consecución de este distintivo.

El sello de calidad turística en Chile

El continuo desarrollo turístico en este país ha llevado a implantar un sello de calidad turística que desarrolle y fortalezca los servicios ofrecidos por este sector.

Las empresas chilenas que deseen obtener su certificación deben estar registradas como servicio turístico ante el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), una condición obligatoria para muchas de las empresas que se dedican a este sector. Para poder obtener el sello, las empresas deberán cumplir con la normativa referente a su campo específico.

El Sistema de Calidad Turística en Chile consta de un total de 48 normas estructuradas en 4 áreas diferentes:

1.       Alojamientos turísticos

Dentro de este área se engloban los diferentes tipos de alojamientos que se encuentran regulados. En la actualidad se pueden diferenciar 16 categorías distintas, cada una de ellas reguladas por una normativa específica, que establece los requisitos mínimos y condiciones   que debe reunir cada tipo de residencia. Estas son:

• Albergues, refugios  y hostels.
• Camping o recinto de campamento.
• Hostales y residenciales.
• Alojamiento familiar o Bed & Breakfast.
• Centro de turismo de naturaleza o Lodge.
• Haciendas o estancias.
• Hosterías.
• Apart-hoteles.
• Complejos turísticos o Resort.
• Hoteles.
• Hoteles Boutique.
• Cabañas.
• Termas.
• Departamentos turísticos y departamentos ejecutivos.
• Hospedaje rural.
• Baños termales o balnearios termales.
• Centros de esquí.

2.       Agencias de viajes y tours de operadores

Las agencias de viajes y tours operadores son consideradas como una parte fundamental para promover un turismo de calidad, por eso también se encuentran reguladas y pueden obtener su sello de calidad. Cada uno de estos dos negocios cuenta con su norma específica, a través de la que se establece los requerimientos que las distintas entidades deben cumplir.

3.       Guías de turismo

Chile considera, con gran acierto, como elemento clave en la calidad turística, los servicios prestados por los guías turísticos que acompañan a los viajantes en sus rutas y excursiones.

Por este motivo, han establecido este tercer área, a través del que se regulan los requisitos que deben cumplir los diferentes tipos de guías turísticos: los especializados, los de turismo local, incluso los arrieros y los boteros.

4.       Actividades de Turismo de Aventura

El cuarto área lo componen las empresas dedicadas al turismo de aventura. Dentro de esta área se regulan todas aquellas actividades consideradas como de acción y/o aventura, a fin de garantizar la calidad y seguridad de los servicios que estas empresas realizan.

Dentro de esta categoría se incluyen actividades como:

• Alta montaña.
• Barranquismo, exploración de cañones o canyoning.
• Buceo en apnea.
• Buceo recreativo autónomo.
• Cabalgatas.
• Canotaje.
• Cicloturismo.
• Descenso en balsa o rafting.
• Deslizamiento sobre arena o sandboard.
• Deslizamientos sobre nieve en áreas no delimitadas.
• Deslizamiento sobre olas (surf, bodyboard, kneeboard y similares).
• Desplazamiento en cables: canopy, tirolesa y arborismo.
• Escalada en roca.
• Excursionismo o trekking.
• Hidrotrineo o hidrospeed.
• Montaña.
• Motos acuáticas y jetsky.
• Observación de flora y fauna.
• Paseos en banano.
• Paseos náuticos.
• Pesca recreativa.
• Recorrido en vehículos todo terreno u off road.
• Senderismo o hiking.
• Vuelo ultraliviano no motorizado biplaza o parapente biplaza.

Ventajas que ofrece la Marca “Q” de Calidad Turística

Como cualquier otra certificación, la obtención del sello de Calidad Turística “Q” conlleva una serie de ventajas para la empresa, pero también proporciona unas garantías y beneficios a los clientes.

Ventajas para la empresa:

• Mejora la imagen y prestigio de la empresa, que muestra su compromiso con la calidad.
• Favorece la diferenciación  y promueve la competitividad de la empresa.
• Aumenta el grado de satisfacción del cliente.
• Desarrolla una gestión empresarial más eficiente.
• Fomenta la motivación y el compromiso de los trabajadores.
• Incrementa y mejora la productividad.
• Potencia la eficacia empresarial.
• Mejora el uso eficiente de los recursos y herramientas.
• Promueve la mejora continua de los procesos.
• Contribuye a la promoción de la empresa, gracias al prestigio y popularidad del sello “Q”.

Beneficios para el cliente

• Favorece la seguridad y aporta confianza del cliente. La obtención de este distintivo garantiza la calidad de la gestión empresarial, de los servicios prestados y de las instalaciones y equipamientos de la empresa, lo que ofrece tranquilidad y seguridad a los clientes.
• Promueve la  participación de los clientes, por medio de sistemas de encuestas y   tratamiento de quejas y sugerencias, a través de los que recibe un feedback continuo que les permite mejorar.
• Aumenta el grado de satisfacción del cliente. El cliente no sólo se siente escuchado y valorado, observa  también como sus expectativas se cumplen y sus necesidades son cubiertas.

 Ventajas de utilizar la plataforma ISOTools

El uso de herramientas como ISOTools, facilita la implementación de este sello de calidad turística. Este software permite la automatización de los procesos y favorece la mejora continua, entre otras ventajas.