Responsabilidad de la Dirección en la Norma ISO 9001

Dirección en la Norma ISO 9001

Si de establecer responsabilidades en la gestión de la ISO 9001 se trata, seguramente el equipo de gestión de calidad será el señalado. Pero la verdad es que no solamente un área o una persona debe garantizar el mantenimiento y cumplimiento de la dirección en la norma ISO 9001. 

Todo inicia cuando se define la plataforma estratégica y se establece los objetivos que llevarán a la organización a cumplir con las metas propuestas. En el caso de que se decida incluir la implementación de un sistema de gestión de calidad para estructurar y organizar los procesos, los roles organizativos toman mayor trascendencia ya que es el principio para establecer una cultura. Y todo esto debe ser previo a la decisión de certificarse.

Como líderes, la alta dirección toma la decisión y establece recursos enfocados a garantizar el alcance definido en la misión y visión de la empresa. Ahí nace la responsabilidad de dirigir y mantener enfocado un sistema qué, previo análisis, conllevaría a tener éxito para la sostenibilidad del negocio.

Es por eso que continuamente escuchamos decir que, sin el apoyo de la alta dirección, los sistemas de gestión no son viables. Y su viabilidad debe ser evaluada y asumida por la alta dirección. La alta dirección apuesta por ello. Y como en toda apuesta hay riesgos. Asumir esos riesgos, hace que la dirección enfoque sus esfuerzos para que todo el equipo se direccione al mismo sentido; que no es otra cosa que orientación a resultados.

Si queremos podemos nombrar diversas responsabilidades de la dirección. Pero todas se resumen en una sola: Garantizar que el Sistema de gestión continua se mantenga vigente. Y ese rol tiene diferentes funciones que le permiten encaminar y acercarse al objetivo.

¿Quién es la alta dirección?

Ya sea grande mediana o pequeña la organización, siempre hay una cabeza o autoridad responsable. Y esta responsabilidad puede ser asumida por una o más personas dependiendo el nivel jerárquico. Entonces, la alta dirección podría ser:

• El o los socios fundadores o propietarios
• Una gerencia designada
• Un director ejecutivo o de área
• Un consejo administrativo

Depende del tamaño de la organización y su nivel estructural. Pero lo que sí debe ser un responsable de la alta dirección y esto no es negociable, es ser un líder, saber dirigir y tener voz y voto en toma de decisiones donde y cuando se requiera.

Roles y responsabilidades de la alta dirección: Dirección en la Norma ISO 9001

La alta dirección debe tener participación activa. Y estas son algunas responsabilidades o roles que deben tener en cuenta para asegurar el cumplimiento de los requisitos en la ISO 9001.

1. Políticas y objetivos estratégicos: la alta dirección debe definir las políticas y plataforma estratégica para orientar sus metas.
2. Responsables de gestión: Establecer responsables que gestionen y mantengan a flote el sistema de gestión.
3. Recursos: Asegurarse de proveer recursos tanto humanos, tecnológicos, infraestructurales y económicos que apoyen y las estrategias definidas.
4. Seguimiento: Solicitar revisiones y realizar evaluaciones periódicas de la gestión analizando los informes que el sistema de gestión debe aportar.
5. Concientización: Alentar a las áreas para que el sistema de gestión se mantenga a través de los años o posibles interrupciones operacionales que pongan en riesgo el cumplimiento de requisitos.
6. Incentivar: Fomentar, reconocer y recompensar las actividades de procesos y personas que aportan significativamente en el cumplimiento de los objetivos.

Las competencias a tener en cuenta para el o los responsables de la alta dirección son:

• Ser líder
• Motivador e inspirador
• Ágil en resolución de conflictos
• Tener Comunicación asertiva
• Mente abierta para gestión del cambio
• Que tenga enfoque estratégico

Las decisiones y aplicabilidad de instrucciones que garanticen el mantenimiento de la Norma ISO 9001, nacen en la alta dirección. Es la alta dirección quien garantiza la viabilidad y sostenimiento del sistema de gestión. Además, su liderazgo debe resaltar para que incentive e inspire al personal y este a su vez, aporte resultados que brinden a la alta dirección, información oportuna para toma de decisiones.

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