Administración de la calidad: 5 tendencias clave que marcarán 2025

2025 es el año en que el área de administración de la calidad asume el liderazgo en las empresas asistidas por la tecnología y la innovación. Los departamentos encargados de los sistemas de gestión de calidad serán determinantes en la toma de decisiones en la Alta Dirección y participarán en el diseño de las estrategias comerciales.

La administración de la calidad se integrará en todos los aspectos del negocio, impulsada por la automatización de los sistemas de gestión, el uso de IoT y, por supuesto, el posicionamiento definitivo de la Inteligencia Artificial.

Cuáles son las tendencias clave en administración de la calidad

Administración de la calidad retoma el liderazgo natural en la organización, y lo hace de la mano de la tecnología. La automatización de los sistemas de gestión marcó el trabajo en el área en 2024 y se consolida en 2025. Los aportes tecnológicos son los que definen las tendencias clave en administración de la calidad:

1. IA autónoma y predictiva

2024 fue el año en que Inteligencia Artificial llegó al área de administración de la calidad, ayudando a escribir manuales de funciones y a gestionar documentos. 2025 es el año en el que la IA dominará la gestión utilizando bots y sensores de IoT.

El resultado es la posibilidad de recopilar datos de sensores en la planta de producción, generando análisis predictivos y utilizando agentes autónomos que realizarán tareas y tomarán decisiones sin intervención humana. Para ello, absorben información de otros sistemas de la organización y de las tareas diarias de los trabajadores. De esta forma, se establecen patrones y entregan soluciones efectivas para mejorar la calidad y reducir la posibilidad de productos defectuosos.

La IA generativa da paso en 2025 a los agentes de IA y el análisis predictivo. Los agentes de IA son sistemas autónomos que van un paso delante de la automatización, al prescindir del factor humano. La administración de la calidad utiliza estos agentes para predecir problemas y gestionarlos antes de que se produzcan.

2. Integración de HSE con la administración de la calidad

Las empresas entienden que no basta entregar productos de calidad. Los consumidores esperan que en la fabricación de esos productos se adopten las mejores prácticas para proteger el medio ambiente, a los trabajadores y a la comunidad.

Además, empresas y gobiernos no pueden olvidar que hay una meta para alcanzar y que no es posible modificarla o aplazarla: la neutralidad en carbono en 2050. Significa cero emisiones y el área de administración de la calidad necesita alinear sus objetivos con esta gran meta que es rebajar la huella de carbono.

La forma de conseguirlo es integrar la gestión HSE con la gestión de la calidad, entendiendo que el consumidor moderno considera los factores ambientales y sociales como requisito para aceptar que un producto satisface sus expectativas.

La IA puede, a través de soluciones HSE efectivas, diseñar e implementar procesos que consuman menos energía y, lo más importante, que apuesten por energías limpias. Es una forma de contrarrestar el efecto nocivo que pueda generar el consumo de recursos que requiere la Inteligencia Artificial para su funcionamiento.

3. Conectividad para los trabajadores

Pese a la importancia que tendrá IA en los procesos de administración de la calidad en 2025, el trabajador no podrá ser sustituido y seguirá siendo pieza clave en el logro de objetivos. De hecho, la experiencia y el conocimiento se convierten en valores estratégicos para una organización, en medio de una crisis real de escasez de trabajadores cualificados.

Los trabajadores, en especial los que tienen alguna función relevante para gestión de calidad, necesitan accesibilidad y conectividad constantes para recibir programas de formación de calidad, para reportar incidentes o para transmitir datos en tiempo real.

Un trabajador conectado es un trabajador empoderado, que transmitirá conocimiento y experiencia y generará procesos de cultura con base en el aporte de la tecnología. Los trabajadores con acceso a la tecnología son trabajadores comprometidos con su organización y con los objetivos de calidad. Por eso, es una de las tendencias que es preciso monitorear en 2025 en el área de administración de la calidad.

4. Tecnología para atraer nuevos trabajadores

Conservar trabajadores experimentados es el enfoque que se plantea en el ítem anterior. Pero las organizaciones necesitan adquirir conciencia del problema generalizado: cada vez es más difícil encontrar nuevos trabajadores de primera línea que asuman, entre otras, las funciones de calidad.

La escasez de trabajadores en industrias productivas y transformadoras es una realidad y las empresas enfrentan el reto con la ayuda de IA y otras soluciones digitales que pueden aumentar la productividad, pero también atraer a una fuerza de trabajo apática.

La tecnología será el elemento que logre atraer nuevos trabajadores, que pueden absorber la experiencia y el conocimiento de mano de obra experimentada y obtener capacitación y formación constantes sobre temas relacionados con calidad y HSE.

5. Eliminación de las retiradas de productos

La retirada de productos es una de las acciones más lesivas, pero necesarias en su momento, que puede afrontar una empresa. Es tal la magnitud de este evento que, para algunas organizaciones de gran tamaño, ha representado el fin de su operación.

Retirar productos implica perdidas financieras, pero también pérdida de credibilidad y afectación a la reputación de la organización. Una de las razones para implementar un sistema de gestión de la calidad es evitar que esto suceda.

La Inteligencia Artificial, con su capacidad de análisis predictivo, contribuye a que estos eventos dejen de ocurrir. Los agentes de IA pueden construir cadenas de valor inteligentes en las que será posible identificar errores en tiempo real, eliminar piezas defectuosas, aislar un proceso erróneo o realizar un análisis de causa raíz. Todo ello con el objetivo de identificar problemas dentro de la empresa mucho antes de que el producto llegue al consumidor.

Los nuevos retos en la gestión de la calidad son enormes para las empresas en 2025. La conclusión es que la tecnología es el elemento que empoderará a una nueva generación de trabajadores y de líderes en el área de gestión y administración de la calidad.

Software ISO 9001

El Software ISO 9001 es una solución tecnológica basada en la nube que incorpora funciones de Inteligencia Artificial con el propósito de digitalizar y automatizar flujos de trabajo en sistemas de gestión de la calidad. Esta plataforma optimiza la gestión y asegura la conformidad con los requisitos del estándar, a la vez que evita problemas tan graves como la retirada de productos.

La gestión de la calidad soportada en este avance tecnológico permitirá a tu organización alcanzar objetivos con un menor consumo de recursos y de tiempo. Para conocer las funcionalidades y las ventajas de este aliado tecnológico, solo tienes que contactar aquí con nuestros asesores.