COVID-19: Generar confianza durante la recuperación

COVID-19

La confianza es un concepto que se encuentra inherente en los seres humanos, en nuestras relaciones personales, en las acciones que llevamos a cabo, etc. Esto también se aplica a las instituciones, organizaciones y empresas, ya que deben cumplir con las promesas que realizan y ser responsables.

La pandemia del COVID-19 ha generado un gran impacto en la sociedad y ha aumentado el nivel de incertidumbre en todos los ámbitos, por lo que resulta de vital importancia reconstruir la confianza perdida.

A medida que los líderes traten de guiar a las empresas y grupos de interés de forma segura mediante esta crisis, la certeza será mucho más crítica que nunca. Para poder reconstruir la confianza depositadas por todas las partes interesadas y posicionarse mejor a lo largo del tiempo, los líderes de las organizaciones deberán centrarse en cuatro dimensiones: física, emocional, financiera y digital.

El desafío de la confianza

Las investigaciones que se han realizado de forma reciente demuestran que la confianza incrementa los resultados positivos de la organización. Esto hace que todas las comunidades que tienen una alta confianza se encuentran mucho mejor preparadas para afrontar una crisis y que tenga un crecimiento económico mucho más fuerte. Para ello es indispensable contar con una gran innovación y estabilidad, lo que se resume en mejores resultados.

En tiempos de crisis, como una pandemia, resulta fundamental aprovechar la fuente de confianza con la que difundir información, mantener la tranquilidad de los interesados y contener la enfermedad.

Ser proactivo a la hora de generar confianza durante una época de crisis puede ser un factor diferencial para un líder empresarial.

Las diferentes dimensiones que tiene la confianza

Los líderes empresariales se encuentran relacionados con distintos grupos de interés, cada uno con diferentes preocupaciones.

En todo el trayecto de generar confianza que emprenden los líderes, desde el inicio de la crisis del COVID-19, tienen que ser empáticos con cada uno de los grupos de interés, considerando sus necesidades en las cuatro dimensiones de la confianza. Para esto, es fundamental elaborar estrategias en cada una de las esferas y comunicarlas de forma oportuna y con honestidad.

Es necesario conocer lo que más le preocupa a tu grupo de interés para poder responder y ofrecer las mejores soluciones.

¿Las zonas físicas son seguras?

Para los clientes la preocupación se puede encontrar en saber si realizar reuniones presenciales es seguro, y para los trabajadores saber si están seguros en su lugar de trabajo y si se están llevando a cabo todas las medidas de seguridad necesarias.

¿Es posible evitar la interacción social?

La interacción que experimentamos los humanos es una parte esencial para nosotros. Se ha demostrado que estar encerrados y asilados puede generar graves consecuencia en la salud mental de las personas. Por este motivo, es muy importante ser responsable y establecer un mensaje cauto y honesto.

La seguridad física resulta vital en las industrias donde el contacto físico es necesario y los recursos utilizados suelen ser compartidos entre compañeros. Esta casuística también se da en el sector turísticos y en la hostelería.

La confianza emocional

Es muy importante para los clientes tener la certeza de que la organización les está contando la verdad, que cumplirá con los acordado y conocer lo que está haciendo para ayudar durante esta crisis del COVID-19.

Los líderes empresariales pueden ayudar a generar confianza centrándose en la intersección de las capacidades y el bien social que se puede llevar a cabo por los clientes y la comunidad. Interponer las necesidades de la sociedad en primer plano es una clara declaración del compromiso que tiene la organización, incluso por encima de los beneficios económicos, esto hace que se fortalezca la confianza a largo plazo.

En cuanto a los empleados, cuando se realiza la recuperación y los trabajadores comienzan a reincorporarse, los líderes deberán comunicar y asegurar a la plantilla que están regresando a entornos totalmente seguros.

La confianza financiera

Los consumidores deben conocer si pueden confiar en que la empresa tiene un comportamiento responsable durante la crisis, para los trabajadores la preocupación será si mantendrán su puesto de trabajo y si cuentan con el apoyo necesario en un momento tan difícil.

Las comunicaciones realizadas por los líderes de las organizaciones tienen que estar basadas en acciones claras y factibles, centradas en el mantenimiento de la integridad frente a la incertidumbre financiera.

La confianza digital

La privacidad de los datos personales y la seguridad son una de las cuestiones más importantes en cuanto a la confianza. Por lo tanto, es necesario que los dirigentes generen confianza con respeto a los datos personales que la empresa tiene en su poder y que sean salvaguardados de forma adecuada durante la fase de recuperación.

Los líderes de las organizaciones deberán tener en cuenta todos los riesgos cibernéticos que existen hoy en día y deberán poner todos los medios para que nos produzca ningún ataque que pueda comprometer la seguridad de la información en la organización.

Software ISOTools frente al COVID-19

Gestionar todas estas medidas, nuevas y cambiantes, informar a todo el personal y hacerles llegar los procedimientos, es un proceso que lleva demasiado tiempo si no se hace a través de una herramienta tecnológica como el Software ISOTools.

Evaluar el cumplimiento de las medidas en las instalaciones o gestionar y registrar los Equipos de Protección Personal (EPP´s) entregados y en uso de forma diaria, será una de las acciones más importantes, no obstante, hacerlo de manera manual es complicado y, seguro, lioso.

Desde ISOTools queremos facilitarles esta reincorporación, queremos automatizar y agilizar sus procesos al máximo, para que proteger la seguridad y salud de sus trabajadores, no sea un inconveniente en la continuidad de su negocio.

De igual modo, reducir el intercambio físico de documentación, es una de las medidas para evitar contagios, e ISOTools, no sólo les ofrece esa opción, sino, además, la seguridad de que sus datos quedarán registrados, seguros y accesibles, según permisos, en la nube.

Somos conscientes de vuestras necesidades, y desde ISOTools, nuestro apoyo y colaboración para superar esta situación entre todos y todas.