¿Cómo consiguió mejorar la gestión de ISO 9001 Casa Cravioto?

ISO 9001

La norma ISO 9001 es el estándar con mayor reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad y, ayuda a las empresas a cumplir con sus expectativas y necesidades en cuanto a sus clientes.

Un sistema de gestión ISO 9001 ayudará a gestionar y controlar de forma continua la calidad en todos los procesos. Como norma general la gestión de calidad describe cómo conseguir un desempeño y servicio de forma consistente.

Durante el artículo de hoy queremos que conozcan como Casa Cravioto, uno de los ferreteros más importantes de México, mejoró su gestión en la norma ISO 9001 gracias a la implementación del software ISOTools. Casa Cravioto fue inaugurado en 1940 como un pequeño negocio familiar que prestaba servicios de instalaciones eléctricas y plomería. Fue fundada por Luis Cravioto Roldan y Josefina Alquicira. La misión que persiguen es ser ferreteros dedicados a conseguir la satisfacción de sus clientes, colaboradores y accionistas.

Cuentan con más de 850 personas en plantilla y con un total de 14 sucursales distribuidas en todo el estado de México.

El director del Sistema de Gestión de Calidad, comenzó a trabajar con ISOTools y ha sido el precursor de la implementación de la norma ISO 9001 en todos los procesos de la organización.

Debido a la gran necesidad que tenía de controlar la documentación y gestionar el sistema en las diferentes sucursales, Casa Cravioto decidió automatizar su Sistema de Gestión de Calidad.

La necesidad de automatizar el Sistema de Gestión de Calidad surge de una serie de problemas que encontraron en el camino. Dichos problemas eran:

• El director del Sistema de Gestión de Calidad comenzó a trabajar en la implementación de un Sistema de Gestión mediante el uso de herramientas ofimáticas como procesadores de texto y hojas de cálculo que ralentizaban mucho su trabajo.
• Es necesario que el equipo, conformado por el director de calidad y los analistas viajaran de forma continua a las otras delegaciones para capacitar a los empleados y llevar documentación del sistema, ya que su envío por correo electrónico era muy dificultoso.

Ahora queremos que conozca como ayudó ISOTools a mejorar la gestión del Sistema de Gestión de Calidad a Casa Cravioto gracias a la automatización.

Las soluciones que aportó ISTools son:

• Una herramienta de gestión documental en la que todas las delegaciones tienen acceso a la documentación del Sistema de Gestión de Calidad. De este modo se puede controlar mejor el Sistema de Gestión de Calidad de las diferentes delegaciones, además, Casa Cravioto se encontraba en pleno proceso de expansión.
• Una solución que le permite liberarse de la carga administrativa del sistema, la cual disminuye el trasiego de papel vía correo electrónico y también vía física, facilitando la actualización de documentos para poder asumir otras funciones.
• Una herramienta de fácil implantación que evita complicaciones durante la instalación en todas las delegaciones, la cual facilita la intercomunicación entre sucursales y la capacidad de controlar cada delegación obteniendo información agregada del sistema.

Además de solucionar los problemas que podía encontrar Casa Cravioto durante la gestión de su Sistema de Gestión, la herramienta ISOTools también le ofrece una serie de mejoras.

• Se ha reducido a un 10% el uso del papel para el sistema dentro de la organización.
• La empresa actualmente se ahorra más de 12.000 pesos al mes en concepto de viajes del equipo de calidad a las sucursales para realizar trabajos “administrativos” del sistema.
• Gracias al ahorro de tiempo, el equipo de Calidad actualmente ha asumido el área de proyectos de la organización, siendo responsables de la expansión en nuevas tiendas por todo el estado.

Software ISOTools

Sabemos lo difícil que puede resultar implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001. Y más aún, si se inicia el proceso desde cero. Volvemos a recordar que para realizar este proceso correctamente es importante designar a un responsable con los conocimientos apropiados para que facilite el proceso.

No obstante, no basta con conseguirla, sino que hay que mantenerla. Realizar una correcta gestión es imprescindible.

Para solucionar todos los problemas que conlleve esta gestión de su norma, le ofrecemos el software ISOTools Excellence, que a través de sus distintas funcionalidades garantiza una mejora continua, gestión de no conformidades, ahorro de tiempo y dinero y la eliminación de los documentos físicos. Todo esto mientras lo gestiona a través de cualquiera de sus dispositivos incluso sin conexión a internet.