Sistema de Garantía Interna de Calidad: Grupos de interés

Sistema de Garantía Interna de Calidad

En los centros universitarios es necesario definir, revisar y mantener de forma actualizada la política de calidad, formulada por el equipo de dirección, para contar con un Sistema de Garantía Interna de Calidad. La información procede de los grupos de interés y constituye un marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad.

La política de calidad y los objetivos de calidad son coherentes con los que se definen por la propia Universidad en su Plan Estratégico.

La política de calidad, se entiende como el conjunto de intenciones generales y la orientación de una empresa relativa al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas. Los objetivos de calidad son la relación de los aspectos propuestos y las intenciones para conseguir el propósito de mejorar la institución.

Se facilitan los detalles sobre cómo se asegura el equipo de dirección que esa política de calidad:

• Es adecuada en el propósito del centro
• Incluye el compromiso que se debe cumplir con los requisitos
• Mejora continua de la eficiencia del sistema de garantía interna de calidad
• Proporciona una marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad
• Comunicada y entendida por las personas que se encuentran en el centro
• Revisada para su continua adecuación

Se incluye una fórmula con los objetos generales de calidad, los cuales resultan coherentes con la política de calidad. No obstante, el sistema prevé medios adicionales para desplegar los objetivos generales en otros muchos más específicos de las diferentes funciones y procesos, como se indica en el siguiente procedimiento.

Las universidades deben ser conscientes de que han de consolidar una cultura de la calidad, basada en la política y en los objetivos de calidad conocidos. Es necesario realizar una declaración pública y por escrito de la política y los objetivos de calidad, que consiguen que todas las titulaciones se impartan en la facultad y sean responsables.

Durante la elaboración, revisión y actualización se dispone de un procedimiento documentado en el cual se indican todas las acciones, tanto para definir y aprobar, como para proceder a su revisión y mejora de forma sistemática.

El centro deberá identificar los grupos de interés, los cauces en lo que puede participar para elaborar y desarrollar la política y los objetivos, además de determinar la forma en la que se rinden cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y los objetivos de calidad.

Identificar los grupos de interés

Los centros universitarios tienen que implementar su Sistema de Garantía Interna de Calidad, por lo que han considerado los requisitos de los diferentes grupos de interés que tienen relación con la formación que se imparte en esa universidad, poniendo especial interés en los alumnos.

El grupo de interés se entiende como la persona, grupo o institución que presenta interés en el centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. El análisis de las necesidades y expectativas, son el punto de partida para establecer el Sistema de Garantía Interna de Calidad.

Cauces de participación de los grupos de interés

Los estudiantes, profesores y personal del centro se deben encontrar representados, o formar parte de los diferentes órganos, además de las diferentes comisiones que emanan de las anteriores. Todo esto debe estar recogido en la participación de los consejos de departamentos y los órganos de entidad superior, como consejo social, claustro o consejo de gobierno y las diferentes comisiones.

Los trabajadores, las administraciones públicas y la sociedad en general, se encuentran representados dentro de la estructura de la universidad, y deben ser consultados por el centro ante decisiones en las que su opinión sea fundamental. La forma de realizarlo es mediante encuestas o reuniones que se mantienen con el equipo de dirección.

Rendir cuentas a los diferentes grupos de interés

La propuesta de grupo se encuentra orientada a que el equipo de dirección del centro sea el que informe de forma sistemática a los miembros de la junta en distintas sesiones, ordinarias o extraordinarias, que se lleven a cabo.

En cada uno de los procedimientos que han sido elaborados, se deberá incluir un apartado sobre la rendición de cuentas de los aspectos contemplados. De manual anual se tiene que realizar una memoria que se haga pública en la página web del centro y se deberán recoger los principales resultados de las actividades que han sido realizadas. Se debe elaborar de forma anual un informe con todos los resultados académicos alcanzados en el curso anterior.

Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el Sistema de Garantía Interna de Calidad de los centros de la universidad debe definir los cauces necesarios y establecer un procedimiento para el análisis y medición de resultados.

Software ISO 9001

Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software ISOTools, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios para la organización.