La norma ISO 9001 en logística

Logística

Incorporar la calidad en la gestión logística de la cadena de abastecimientos, incluye a proveedores, clientes y operadores durante el desarrollo de las prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras durante los procesos internos de cada organización.

Norma ISO 9000 en logística

¿Cómo se posiciona un operador logístico en esta problemática?

Tiene que resolver problemas, mejor de lo que puede hacer por sí mismo su potencial cliente y mejor también que sus eventuales competidores. La capacidad competitiva se encuentra en diferentes factores, que incluyen su trayectoria empresarial, la solvencia patrimonial, los recursos humanos de su empresa, la capacidad y medios tecnológicos disponibles, la adhesión a buenas prácticas, la aptitud para trabajar en equipo y la flexibilidad para adaptase a nuevos requisitos.

La fortaleza de cada uno de los componentes debe estar fundamentada en las causas que la materializan. Algunas pueden corroborarse de forma objetiva, otras son mucho más dependientes de la subjetividad de los evaluadores.

¿Por qué son necesarias las normas ISO?

Desde el interés del potencial cliente, la certificación de normas ISO contribuye de forma significativa a superar la subjetividad, refuerza la capacidad del operador para ofrecer una respuesta eficiente a los requisitos específicos, la flexibilidad ante futuros cambios y su compromiso con la mejora continua.

El proyecto de certificación ISO puede responder a varias motivaciones y tiene diferentes implicaciones:

• El interés comercial directo asociado con el fortalecimiento de la competitividad de la organización que consigue la certificación
• Incrementar la imagen de la organización en la comunidad logística
• El impacto positivo en la cultura de trabajo de la empresa y de forma consecuente en la performance de la organización
• El compromiso de la dirección de la organización con política y pautas claras de gestión

Diferentes preguntas son necesarias en el momento de considerar el proyecto de certificación:

• ¿Es el momento oportuno o hay todavía deberes anteriores en la mejora de la operación que deben hacerse antes de comenzar el proyecto?

Se dan situaciones muy claras en las que debe resolverse un tema mayor, en la mayoría de los casos siempre existen cuestiones pendientes que, en lugar de retrasar el inicio del programa, deberían acelerarlo para conseguir su más rápida resolución. El principal condicionante es la decisión de la dirección de la organización en el mantenimiento del rumbo, haciendo frente al desafío de dar de forma simultánea respuesta a los problemas del día a día.

• ¿Se requiere la participación de un consultor que guía y acompañe el desarrollo del programa y las presentaciones a la empresa de certificación?

Depende de la fortaleza de la empresa y la disponibilidad de los recursos humanos que oficien de facilitadores en el entrenamiento de las personas que van a trabajar en el proyecto y que coordinen la realización de las tareas. La participación de un consultor puede ser necesaria o beneficiosa, además también existen casos en los que pueden ser inconveniente para el desarrollo de la gente de la propia empresa que puede liderar el proyecto. El tiempo que se debe dedicar a realizar esta tarea no es menor, puede llegar a ser la dedicación completa y es un factor de importante consideración al tomar la decisión.

• Cuando se ha completado la certificación ¿está finalizado el proyecto?

La certificación inicial completa la primera etapa. Desde ese momento se deberá validar en un futuro, en el proceso de mejora continua que se ha iniciado. Si bien es la primera etapa la más ardua en cuanto a esfuerzo, tiempo y costo, son las revalidaciones posteriores las que demuestran fehacientemente el compromiso de la empresa con un modelo de excelencia en la gestión.

• ¿La certificación de las normas ISO previenen contra malos resultados económicos de las operaciones?

Ningún programa de gestión asegura el éxito económico continuando de la operación. La gestión de las organizaciones es lo suficientemente compleja y las condiciones externas muy volátiles , como para que pueda ser posible. Una empresa que ha trabajado de forma consistente mejora la calidad para realizar fortalezas que deben ayudarla a sortear tiempos difíciles.

La gestión de la calidad no es una tarea más, no lo es para ninguna organización, pero en el caso de los operadores logísticos, es un requisito maximizado por el rol que debe cumplir, dando satisfacción a los clientes que los contratan y a los clientes que son los destinatarios de sus servicios.

Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.