Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior – Parte 1

La calidad en la educación siempre ocupa un lugar importante en este espacio. Diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior requiere contar con una guía que considere la interacción y los diferentes elementos que componen el sistema.

Ese es nuestro tema de hoy. Presentaremos una guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior. Esperamos que sea de gran utilidad.

Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior

1-) La definición de la política de calidad y los objetivos de la organización

Para que las instituciones de Educación Superior puedan consolidar una cultura de calidad, necesitan crear una política de calidad en la que se expresen los objetivos y las metas de la institución, y esta política debe ser comunicada y estar disponible para todas las partes interesadas. Así, la organización debe seguir las siguientes acciones:

• Hacer una declaración pública, en la que establezca su política de calidad, el alcance de ella y los objetivos que se persiguen.
• Indicar cuáles son las partes interesadas.
• Incorporar procedimientos, procesos, grupos de trabajo, destinados a implementar la política de calidad.
• Definir acciones para aprobar, revisar y mejorar la política de calidad y sus objetivos.
• Diseñar e implementar el procedimiento de rendición de cuentas, en el que se mencione cómo, quién y cuándo se llevará a cabo.

2-) Cómo la organización puede asegurar la calidad de sus programas

Para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, la institución debe contar con los mecanismos necesarios para mantener y actualizar sus programas, y a la vez, desarrollar metodologías que permitan aprobar, controlar, evaluar y mejorar la calidad en forma periódica.

La Institución debe, en sus diversos niveles:

• Identificar los grupos de trabajo, partes interesadas y procedimientos relevantes que intervienen en el diseño, control, planificación desarrollo y revisión periódica de los programas académicos, sus objetivos y las habilidades asociadas.
• Disponer de sistemas para recopilar y analizar información necesaria para evaluar el mantenimiento, actualización y renovación de sus programas.
• Contar con mecanismos que puedan regular el proceso de toma de decisiones en relación con los programas académicos ofrecidos y el diseño de ellos y sus objetivos.
• Asegurarse de que se desarrollen los mecanismos necesarios para implementar mejoras derivadas de la revisión periódica de los programas académicos.
• Determinar la forma de rendir cuentas a las partes interesadas.
• Definir los criterios para la eventual interrupción de los programas académicos.

3-) Cómo la organización educativa puede orientar sus programas hacia los estudiantes

Los centros educativos de educación superior deben tener procedimientos establecidos necesarios para verificar que el propósito fundamental de sus acciones sea alentar a los estudiantes hacia el aprendizaje. Para ello, la institución debe:

• Contar con sistemas de información que le permitan conocer y evaluar requisitos relativos a la definición de los perfiles de ingreso a la institución, los protocolos de admisión e inscripción, las apelaciones, quejas y sugerencias, el apoyo y orientación del estudiante durante las actividades en clase y la orientación profesional.
• Establecer mecanismos para la regulación de las pautas que afectan a los estudiantes, reglamentos, exámenes, medidas disciplinarias, reglas sobre el uso de las instalaciones, horarios y beneficios ofrecidos por el centro educativo.
• Definir cómo se controlan los procesos y las acciones con respecto a los estudiantes.
• Determinar los procedimientos que se utilizan regularmente para regular y garantizar la toma de decisiones.
• Identificar cómo las partes interesadas participan en el diseño y desarrollo de procesos asociados con el aprendizaje de los estudiantes.

4-) Cómo la institución de Educación Superior asegura y mejora la calidad de su personal académico.

El centro educativo superior debe establecer mecanismos que garanticen que la contratación, gestión y formación de su personal académico y el personal de servicio y administración.  Para lograr este propósito, la organización educativa debe:

• Tener procedimientos establecidos para recopilar y evaluar información acerca de los requisitos de su personal académico.
• Tener los medios para reunir y analizar información relacionada con las habilidades y los resultados actuales del personal académico, con miras a la contratación, entrenamiento, evaluación del desempeño, promoción y reconocimiento.
• Definir el enfoque utilizado para controlar, revisar periódica y continuamente y mejorar la política y las acciones asociadas con el personal académico.
• Determinar procedimientos para regular y garantizar la toma de decisiones en procesos asociados con la contratación, evaluación, promoción, capacitación y reconocimiento de docentes.

Identificar la forma en que las partes interesadas, especialmente personal docente y docentes auxiliares, participan en la definición y desarrollo de la política de personal.

Software ISOTools Educación

Gracias al Software ISOTools Educación las instituciones pueden diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior. La herramienta Software ISOTools Excellence proporciona herramientas que ayudan a las organizaciones a diseñar su política de calidad y a la vez a automatizar sus procesos de gestión de la calidad. 

Continúe la lectura de la segunda parte de esta guía en el siguiente enlace: Guía para implementar y diseñar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior – Parte 2