Día Mundial de la Calidad 2017

Calidad

El Día Mundial de la Calidad, es un evento celebrado cada segundo jueves de noviembre desde 1995, dentro de la Semana Europea de la Calidad, en el cual se promueve la conciencia mundial sobre la importancia de la Calidad, tanto a nivel competitivo entre empresas, como de disciplina en el interior de las organizaciones, tomando especial importancia en este aspecto, el aseguramiento de la prosperidad de las naciones.

Se trata de una iniciativa a nivel internacional, promulgada por la Comisión Europea en colaboración con la Organización Europea de la Calidad o EOQ, y que en España es organizada por la Asociación Española para la Calidad (AEC).

La AEC organiza un día de encuentro, en el que todos aquellos que han seguido el camino de la calidad como medio para la mejora, pueden realizar un intercambio de opiniones, visiones y/o perspectivas sobre calidad, dentro de un evento integrador y de aprendizaje.

Este año 2017, la AEC centra el Día Mundial para la Calidad en el liderazgo, tan necesario para afrontar los retos que supone implantar un Sistema de Gestión para la Calidad en una empresa, haciendo especial mención a la nueva ISO 9001:2015, en la cual el liderazgo y el compromiso de la Alta Dirección es esencial.

Recordemos, que la familia de normas ISO 9000 surge para dar respuesta a la necesidad de las empresas u organizaciones de generar requisitos o parámetros generales que permitan tener un Sistema de Gestión Calidad común.

En sus inicios, se tomaron como referencia las normativas sobre calidad existentes en diferentes países, para lograr que esta norma fuera aplicada a cualquier tipo de organización. A lo largo de la historia, las normas de calidad de la familia ISO 9000 han sufrido una serie de modificaciones que han dado lugar a diferentes versiones de las normas, quedando de manera definitiva:

• ISO 9000:2015 sobre “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario”.
• ISO 9001:2015 sobre “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”.
• ISO 9004:2009 sobre “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”.

De las cuales la que establece los requisitos y que es certificable es la norma ISO 9001:2015. A este respecto, es una lectura interesante el artículo sobre Historia y evolución del concepto de Gestión de Calidad, donde hacemos un repaso del concepto de calidad desde que surgió hasta nuestros días.

Ventajas de implantar un Sistema de Gestión de Calidad

No son nuevas las muchas ventajas que aporta a una organización la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001. De manera resumida, encontramos:

• Involucrar a los empleados, promoviendo su participación, lo que supone la mejora de la productividad y de la calidad de los procesos.
• Añadir valor a la organización, mejorando su imagen y confiabilidad respecto a los productos y/o servicios que ofrece.
• La orientación al cliente de la ISO 9001 de calidad, maximiza la satisfacción de los clientes, dándole prioridad y ayudando a su fidelización.
• Mejorar continuamente los procesos, disminuyendo las consecuencias de posibles errores.
• El enfoque orientado a procesos, fomenta la integración de los mismos, mejorando sus interacciones.
• Las decisiones se toman en función de evidencias y no en supuestos o intuiciones.

Cambios de la ISO 9001:2015 frente a la ISO 9001:2008 de calidad

Ya hablamos en post anteriores, de la cercanía de la finalización del periodo de transición de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015 de calidad. En este punto, cabe recordar, cuáles eran las principales diferencias entre ambas versiones:

• Contexto de la empresa: nuevo requisito en el que se pide un contexto tanto interno como externo bien definido.
• Listado de las partes interesadas: deben estar bien identificadas todas las partes interesadas y sus expectativas.
• Revisión del alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
• Liderazgo claro: debe demostrarse a través de la política de calidad, los objetivos de calidad y los recursos.
• Alineación de los objetivos de calidad con la estrategia de la empresa.
• Gestión de riesgos: identificar riesgos y oportunidades y planes para afrontarlos.
• Información documentada: nuevo término para referirse a la documentación generada por el sistema, como procedimientos y registros.
• Control operacional: mejora del control de los procesos según los criterios establecidos.
• Proceso de diseño y desarrollo: definir más detalladamente todo este proceso, incluyendo responsabilidades, controles, entradas y salidas, revisando los resultados de los cambios.
• Control de proveedores externos: en la nueva norma, se refiere como “controles externos de procesos, productos y servicios”. Es la forma de asegurar que cumplen con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad implantado.
• Evaluación del desempeño: evaluar el Sistema de Gestión de Calidad (rendimiento y eficiencia).
• Presentación de informes: le da especial importancia a los referidos a la evaluación del desempeño. Añadir, la necesidad de auditorías internas y la revisión por la dirección, como vía para alinearse con la nueva ISO 9001:2015.

En el Día Mundial de la Calidad de este año 2017, la AEC ha establecido cuatro áreas temáticas en las que directivos de referencia, realizarán sus exposiciones:

• Contexto competitivo y liderazgo: cómo definir los principales objetivos estratégicos en la realidad mundial actual.
• Economía colaborativa y Emprendimiento: experiencias sobre competitividad, innovación y compromiso a través de un proyecto transformador.
• El valor de los intangibles: mesa de debate sobre las nuevas empresas y su compromiso respecto a valores diferentes a los económicos, como la participación o la sostenibilidad.
• El impacto de la innovación, más allá de la innovación: un diálogo sobre la innovación y sus consecuencias en el mundo actual.

Software ISOTools

La oportunidad de realizar la transición a la nueva ISO 9001:2015 fácil, eficaz y rápidamente, es a través del software ISOTools, con el cual puedes dar respuesta a los nuevos requerimientos de calidad, sin generar documentación de más y sin perder un tiempo excesivo. Además, gracias a la automatización, verás cómo se simplifican las tareas de comunicación y administración, dedicándole más tiempo y recursos a lo que realmente importa.