Auditoría de calidad en la Educación Superior

Auditoría en la Educación Superior

El establecimiento de mecanismos de auditoría de calidad en la Educación Superior, se asume como uno de los instrumentos esenciales del Sistema de Gestión de la Calidad, constituyendo la certificación de dicho sistema, una de las condiciones previas para una futura simplificación de procedimientos, y la acreditación de ciclos de estudios.

Para tal efecto, se ejecutan desde 2012, procesos voluntarios de auditorías de calidad en la Educación Superior en centros educativos a nivel europeo. En muchos países y en muchas culturas, el tema de la Gestión de la Calidad, está firmemente arraigado en los programas de las instituciones de Educación Superior.

A pesar de existir una vasta experiencia, y el resultado de abundancia de investigaciones sobre el tema, no existe un consenso sobre la mejor forma de auditar la calidad en centros de Educación Superior.

Auditoría de calidad en la Educación Superior – La situación en Europa

Europa se ha caracterizado por desarrollar sistemas de Educación Superior públicos, en los cuales las organizaciones del sector, ofrecen programas y títulos del estado. Esto no ha impedido que exista una gran cultura autónoma universitaria, dotada de una gran dosis de identidad local.

La calidad, siempre ha sido un tema de gran importancia en las universidades europeas, desde el momento mismo de su fundación y, aún, en los tiempos modernos, siendo un elemento esencial incluso en sus relaciones con los gobiernos.

Las relaciones entre el estado y las universidades, se han caracterizado por un alto nivel de confianza del primero hacia las segundas, en la capacidad que ellas tengan para ofrecer productos dotados de excelencia. Aunque esto no ha cambiado, el criterio ahora parece ser “no es suficiente ofrecer calidad, es necesario demostrarla y poder comprobarla”.

¿Cómo hacerlo? Es apenas obvio que se requiere un proceso de auditoría de calidad en la Educación Superior, que permita verificar la calidad y la mejora de la misma. Veamos cuales son los modelos de auditoría utilizados en el continente para verificar la calidad en la Educación Superior.

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Modelos de auditoría de calidad en la Educación Superior

En Europa, básicamente se aplican dos modelos de auditoría de calidad en la Educación Superior, que no son excluyentes entre si, y que, por el contrario, pueden yuxtaponerse:

Auditoría horizontal de la calidad

Se evalúa la calidad de la enseñanza y se auditan igualmente, los programas y los contenidos. Generalmente la auditoría horizontal de la calidad, se remite a seis aspectos:

• Currículo y su diseño.
• Contenido y contexto de la organización.
• Enseñanza, aprendizaje y evaluación.
• Progreso y logros de los estudiantes.
• Apoyo y guía a los estudiantes.
• Recursos de aprendizaje y aseguramiento de la mejora de la calidad.

Auditoría vertical de la calidad

Su principal tarea es revisar si los procedimientos de revisión de la calidad funcionan en forma adecuada y elaborar un informe con las recomendaciones a seguir por parte de las áreas que necesitan mayor atención.

El principal objetivo de la auditoría de calidad en la Educación Superior, es verificar la mejora de la calidad y el cumplimiento de acciones correctivas determinadas en auditorías anteriores.

Los resultados de las auditorías indican que el mayor número de inconformidades encontradas por los equipos auditores, se refieren a los siguientes temas:

• Estrategias sobre los procesos definidos para la mejora de la calidad.
• Liderazgo.
• Estrategias, objetivos y propósitos institucionales.
• Cooperación con los usuarios externos.
• Participación de los docentes y personal administrativo en los procesos de aseguramiento de la calidad.
• Evaluación y seguimiento.
• Selección, formación y capacitación del personal docente.
• Situación laboral: ambiente, equidad, situación general.

Los resultados obtenidos en general, hasta el momento, indican que la mayoría de universidades auditadas han presentado notorias mejoras en los procedimientos de aseguramiento de la calidad, lo cual realza la importancia de la auditoría de calidad en la Educación Superior.

ISOTools Excellence

Gracias a la plataforma tecnológica de ISOTools, los centros educativos pueden realizar la auditoría de calidad en la Educación Superior, siendo este un elemento esencial del Sistema de Gestión de la Calidad.

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