Inicios y beneficios del modelo de excelencia de autoevaluación EFQM

Autoevaluación EFQM

En 1988, 14 de las más importantes compañías europeas se dieron cuenta de que el incremento de la competitividad mundial amenazaba la posición europea en los mercados. Para dar respuesta a este hecho, decidieron crear la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, conocida como EFQM.

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) es una organización sin ánimo de lucro y su misión es ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia sostenida. Asimismo, tiene como visión un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.

En la actualidad, la EFQM cuenta con más de 700 miembros, procedentes de prácticamente todos los sectores y países europeos, comprometidos con la calidad total y dedicados a la consecución de la excelencia organizacional.

Los objetivos fundamentales de esta fundación son:

• Ayudar a las empresas europeas a mejorar su posición competitiva.
• Acelerar la aceptación de la Calidad como estrategia.
• Estimular y ayudar a las actividades de mejora.
• Promover el intercambio de experiencias de éxito.

Modelo de autoevaluación EFQM

En 1992, la Fundación Europea creó el modelo de autoevaluación EFQM de excelencia. Este modelo tiene como objetivo ayudar a las organizaciones, a conocerse mejor a sí mismas y a mejorar su funcionamiento. La idea básica del modelo de excelencia, por lo tanto, es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión. Además el modelo de autoevaluación EFQM se utiliza como base para otorgar los premios europeos de calidad, utilizando para ello el sistema de puntuación establecido para cada uno de sus 9 criterios.

El modelo de autoevaluación EFQM es una herramienta práctica que puede ser utilizada de formas distintas:

• Guía para realizar una autoevaluación con la que identificar áreas de mejora y así posteriormente implantar soluciones para las mismas.
• Herramienta de aprendizaje mutuo (benchmark) con otras organizaciones.
• Método para medir la evolución de la excelencia en una organización.
• Base para utilizar un lenguaje y forma de pensar común en la organización.
• Guía para presentarse a premios de calidad otorgados por EFQM u otras entidades o para la obtención de sellos de excelencia.
• Base para analizar la estructura del sistema de gestión.

Utilizarla como herramienta de mejora es una de las vías más recomendables. Para mejorar, es necesario tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectos del funcionamiento de nuestra organización. Esta guía no debe ser normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.

El modelo de autoevaluación EFQM plantea un método para autoevaluar la gestión de cualquier organización, reconociendo que hay formas diferentes de enfocar la excelencia en cualquiera de los 9 criterios planteados.

Beneficios del modelo de autoevaluación EFQM

Utilizar el modelo europeo de excelencia es una decisión estratégica que aporta una serie de beneficios a las organizaciones que deciden realizar el proceso de autoevaluación.

Una organización que decide utilizar este modelo de autoevaluación puede lograr:

• Identificar las áreas de mejora más relevantes de su organización de una manera consensuada.
• Conocer cuáles son sus puntos fuertes en la gestión de su organización.
• Disminuir considerablemente la subjetividad que supone valorar un concepto como la excelencia en una organización con varias personas.
• Involucrar en el proceso de autoevaluación al personal de la organización, introduciendo en el mismo conceptos y valores relacionados con la excelencia.
• Comunicar al resto del personal los cambios significativos seleccionados para su organización.
• Fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participación efectiva de todos sus colaboradores ante un reto común.

Si opta al premio o a los sellos de excelencia, además consigue:

• Estimular al equipo de trabajo con la consecución de un objetivo común cuantificable como es el reconocimiento externo.
• Obtener información complementaria a la autoevaluación a través del equipo de evaluadores externos sobre los puntos fuertes y las oportunidades de mejora en cada uno de los criterios y subcriterios del modelo europeo de excelencia.
• Poder compararse a nivel global con otras organizaciones.

Es importante destacar la utilización por EFQM de la palabra autoevaluación y no de la palabra evaluación. Efectivamente, el modelo ha sido concebido como una herramienta de autoevaluación. Es decir, una herramienta con la que una misma organización analiza, descubre y consensúa sus propios puntos fuertes y áreas de mejora. En definitiva una organización que recorriendo “el camino” de la autoevaluación aprende sobre sí misma.

Software ISOTools para el Modelo EFQM

A través del Software ISOTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia Empresarial, como es el caso del Modelo EFQM.

ISOTools consigue llevar a cabo la evaluación de la calidad total de la organización englobando todos aquellos enfoques mencionados anteriormente.