La importancia de conocer las bases de la excelencia empresarial

¿Qué es la excelencia empresarial?

Comúnmente es conocida y aceptada la dificultad para alcanzar la perfección en la vida. No obstante, es posible aproximarnos a la excelencia empresarial si seguimos un conjunto de parámetros regidos estipulados. Se conoce a la excelencia empresarial como al conjunto de actuaciones sobresalientes en la administración de una organización para alcanzar los resultados esperados.

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Profundizando en la excelencia

Se trata de una estrategia que puede aplicarse a cualquier tipo de empresa independientemente del sector en el que opere o el tamaño que tenga. La razón principal es que está centrada en el factor humano como pieza clave, alrededor del cual gira la excelencia empresarial. Considerando este enfoque, puede crearse valor añadido a través del apoyo a los distintos miembros del equipo. Además se fomenta la consecución de mayores niveles de rendimiento con esfuerzo y afán de lograr superarlos.

El concepto excelencia empresarial persigue la mejora de los resultados excelentes a través de sistemas de gestión de calidad que busquen la mejora en cada uno de los procesos y de las áreas de la empresa. No obstante, la excelencia empresarial no se consigue únicamente con la implementación de este tipo de sistemas. El propósito debe ser llevar a cabo el desarrollo de la calidad del conjunto de departamentos de la organización sin la necesidad de dejar ninguno de lado para así fomentar el progreso y la mejora equilibradamente.

Por todo ello, nos preguntaremos cuál es el camino para alcanzar la excelencia empresarial. Esto necesita de una planificación similar a cualquier otro proyecto que se vaya a realizar. Para ello, requeriremos de un modelo preparado al detalle. Las empresas más avanzadas presentarán en los próximos años una estructura de gestión muy distinta a la habitual conocida hasta el día de hoy. Dicho trabajo se llevará a cabo por equipos de alto rendimiento dirigidos por un líder que marcará una verdadera tendencia.  Por ello, la excelencia empresarial debe adecuarse a cada organización individualmente, considerando las necesidades de cada personal y la manera de actuar de la compañía.

Bases de la excelencia empresarial

La calidad total que nos permitirá lograr la excelencia empresarial está basada en distintos principios y fundamentos que conviene conocer para conseguir aplicar técnicas que permitan que los negocios progresen encontrando el mejor camino para la mejora de los mismos. El compromiso de los altos cargos, directivos y líderes con las medidas propuestas es uno de estos factores a fomentar. Estos líderes son los responsables de establecer los valores, principios y objetivos empresariales encauzados a la obtención de la calidad total en la empresa. Además, también son los encargados de comunicar las acciones que se van a realizar y de motivar al resto del equipo humano. De ellos depende colocar la primera pieza de la construcción que se busca conseguir, así que deberán estar mentalizados de que en sus manos tienen una gran responsabilidad.

La orientación al cliente también es imprescindible. Se evalúa la satisfacción del cliente para ver si son necesarias mejoras para su atracción o fidelización. Para conseguir este objetivo es preciso conocer las necesidades de los consumidores y saber qué es lo realmente importante para ellos y qué es lo que les aporta valor. Pero no hay que olvidar la implicación de los trabajadores. Las personas tienen que involucrarse en los procesos y mejorar sus actuaciones lo máximo posible para mejorar al ritmo que también mejora el resto del negocio.

En otro orden de cosas, hay que desarrollar alianzas, tanto a nivel interno como externo, para mejorar la eficiencia y la estrategia de cobertura. Hay que adoptar la gestión por procesos: abrir la empresa y dividirla en procesos pequeños, permitiendo mejorar a estos con mayor facilidad y, así ir más allá en cuanto a los resultados empresariales generales.

Así mismo, es fundamental que sepamos que la excelencia se compone de dos dimensiones:

• Dimensión estratégica o de ámbito externo. Está dirigida a crear e implementar algo nuevo y original, siendo útil y beneficioso a la vez para una empresa. Además, también engloba tener en cuenta la calidad del producto o servicio para la satisfacción al consumidor
• Dimensión de ámbito interno o cultural. Está representada por el esquema de valores que se comparte dentro del negocio.

Las organizaciones tienen que alcanzar resultados excelentes no solo a nivel corporativo, sino que también deben satisfacer a los grupos de interés, incluyendo a clientes, proveedores, inversores y cualquier otra persona relacionada. Así es cómo se asegurarán de alcanzar el mayor nivel de excelencia empresarial.

Software ISOTools para el Modelo EFQM

A través del Software ISOTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia Empresarial, como es el caso del Modelo EFQM.

ISOTools consigue llevar a cabo la evaluación de la calidad total de la organización englobando todos aquellos enfoques mencionados anteriormente.