ISO 9001 2015 ¿Cómo medir la eficacia en la formación?

ISO 9001 2015

Un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015 establece la competencia y la formación como un parte integral de la planificación y la gestión de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

Se puede considerar como la columna vertebral para tener un bienestar en el proceso. En lugar de confiar en la documentación de forma absoluta.

Sin embargo, para que esto funcione correctamente se necesita una manera de garantizar que la formación cubre todas las carencias que los empleados tenían y que hayan adquirido las competencias necesarias para utilizar el desempeño de las actividades de trabajo.

Gestión de las necesidades de formación

La gestión adecuada de las necesidades de formación es fundamental si se quiere conocer la formación que se ha realizado es eficiente o no.

El primer paso que se debe realizar es una correcta identificación de las necesidades que existen de formación. Se deberá identificar de forma adecuada todas las competencias necesarias para satisfacer la función de sus procesos, sus necesidades de mejora continua y los requisitos para sus objetivos de calidad. Se puede comparar con las competencias que necesita contra las competencias que se tienen como punto de partida.

La identificación será clave para poder concluir si la formación ejecutada ha sido efectiva o no. Podremos medir resultados más fácilmente.

La medición de la efectividad del entrenamiento: Algunos ejemplos prácticos

La formación más utilizada para la norma ISO 9001 2015 es la de la toma de conciencia en cuanto a la norma ISO 9001 2015.

Cuando haya comenzado a implantar la norma ISO 9001 2015, muy pocas personas en su empresa comprenderán de lo que trata el Sistema de Gestión de Calidad.

Es necesario crear conciencia y cultura de calidad en base a la norma ISO 9001 2015 entre los empleados, para que comprendan perfectamente que ocurre en su empresa y por qué están implementado la norma ISO 9001 2015.

Más adelante, se llevará a cabo un seguimiento durante el proceso de implementación y auditoría interna para mejorar el entendimiento por parte de los empleados del funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad dentro de la empresa.

En este punto ya podremos conocer si la capacitación ha sido efectiva o no.

Podemos poner otro ejemplo, en este caso cómo utilizar la formación para mejorar los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

Debemos imaginarnos que se han identificado los objetivos de calidad para reducir los costos de realización de los procesos, haciéndolos más eficientes y eficaces.

Después de algunas investigaciones, se decide que la mejora forma de llevarlo a cabo es mediante la incrementación de un pequeño número de mejoras en los procesos mediante la utilización del concepto de eficiencia en la fabricación de Kaizen. Es un estrategia que incorpora a cada uno de los empleados necesarios para encontrar los cambios que incrementan la mejora de la fabricación del proceso.

Si resulta que ninguno de los empleados va a entender este concepto de manufactura esbelta, se identifica así la necesidad de formación con el fin de cumplir con este objetivo de calidad.

El siguiente paso lógico es localizar el entrenamiento que se necesita mediante un proveedor de capacitación externa. Esta formación se vuelve a poner a disposición de todos los trabajadores para que entiendan en qué consiste la manufactura esbelta y conocer cómo funciona el Kaizen.

Esto se puede hacer de forma exclusiva con la empresa de un instructor exterior, o se puede formar en algunas personas internas que luego pueden capacitar al resto del personal de la empresa.

Una vez ha finalizado la formación, se puede evaluar los que las personas han aprendido antes de salir de la formación, es el primer nivel de verificación de la eficacia.

Sin embargo, después de regresar de la formación que van a recibir los empleados es recomendable que comiencen a desempeñar funciones en las que puedan utilizar sus nuevas habilidades.

Una de las herramientas que puede ser una Blitz Kaizen, donde un pequeño grupo de individuos trabajará en un proceso para encontrar forma de mejorar en un corto período de tiempo. Éstas generarán mejoras y ahorro de costes en los posteriores procesos.

Durante este tiempo, se recogen los datos en cuanto a los ahorros de costes que se han generado por estas mejoras en los procesos. Después de un período de tiempo, estos datos mostrarán el nivel en el que los empleados han sido capaces de poner en prácticas su nueva formación hacia su objetivo de reducir el coste de realización de los procesos, haciéndolos más eficaces y eficientes.

Software ISO 9001

La mejor solución para lograr un plan de calidad perfecto y a prueba de errores es la automatización del Sistema de Gestión de Calidad. Esto es posible gracias a herramientas como el Software ISOTools Excellence, el cual está especialmente diseñado para cubrir las necesidades de la norma ISO 9001, entre muchas otras funciones.