ISO 14001 2015: ¿Cómo es la comunicación?

ISO 14001 2015

En cuanto a la comunicación, interna o externa, la norma ISO 14001 2015 realiza una revisión incorporando novedades que hacen que se relacione de forma estrecha con el papel que tienen las partes interesadas.

Es normal destacar la importancia del liderazgo de la nueva ISO 14001 2015 basándonos en el Sistema de Gestión Ambiental. Pero no por esto debemos olvidarnos de cómo ha evolucionado la comunicación con la norma ISO 14001 2015. Cuando hablamos de la comunicación nos referimos tanto a la comunicación interna como la externa. La comunicación en la norma ISO 14001 2015 ocupa una labor importante en la gestión de la empresa y su relación con las diferentes partes interesadas.

A continuación vamos a analizar la comunicación de la norma ISO 14001 2015, donde observar las novedades que trae consigo.

Visión general de la comunicación con la norma ISO 14001 2015

En relación a la comunicación con la norma ISO 14001 2015, debemos destacar las novedades que se han incorporado. Se deberá llevar a cabo una adecuada función de comunicación realizaremos muchas de las actividades eficazmente. Además, aparece como elemento transversal en cada uno de los procesos de la empresa.

De forma general, se convierte en un requisito la tarea de establecer, implementar y mantener cada uno de los procesos necesario para realizar las comunicaciones internas y externas del sistema, debiendo responder a:

• ¿Qué?
• ¿Cuándo?
• ¿A quién?
• ¿Cómo?

Asimismo, en el momento de la comunicación debemos garantizar que esta es coherente con la información generada dentro del Sistema de Gestión Ambiental.

Además de que sea viable, estamos hablando de una cuestión muy novedosa e incorporada con la nueva versión.

Igualmente se indica que la empresa tiene el requisito de responder a las comunicaciones pertinentes en relación con el sistema. Se debe establecer un flujo de información constante. Las evidencias de todas estas comunicaciones deben conservarse como información documentada.

La comunicación interna se esclarece

En relación a la comunicación con la norma ISO 14001 2015 a nivel interno se ha llevado a cabo un cambio en cuanto a la redacción. En este cambio no se incluyen los nuevos requisitos. Se realiza con el objetivo de aclarar algunos conceptos de la versión de 2004 que podían inducir a un error o eran muy ambiguos.

No podemos olvidarnos de realizar una eficiente comunicación, todo gracias a la norma ISO 14001 2015 a nivel interno. Es muy importante para el Sistema de Gestión Ambiental, no solo para resolver conflictos o coordinar actividades. Por ello debemos garantizar que se aporta la información correcta en el momento adecuado a aquellos que deben utilizarla. Esta información es necesario para incrementar la motivación de los empleados, además de favorecer el desempeño ambiental.

También se puede animar a que se lleven a cabo los comentarios y sugerencias. Esto favorecerá la mejora del Sistema de Gestión Ambiental en la empresa.

Por este motivo debe existir un proceso de comunicación con la norma ISO 14001 2015. Este debe permitir una comunicación eficiente en cada uno de los niveles de la organización, incluyendo a los contratistas y proveedores.  

La comunicación externa recibe novedades

Sobre la comunicación externa, la norma ISO 14001 2015 incorpora diferentes novedades. Ha establecido como requisito explícito la obligación de comunicar de forma externa toda la información relacionada con el Sistema de Gestión Ambiental. Dicha información deberá ser de carácter relevante y cubrir con todos los requisitos necesarios que incluyen las partes interesadas.

Con este punto la norma vuelve a destacar en el marco del contexto. Sobre todo destacar las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Debemos imaginarnos que la expectativa más habitual es encontrar las acciones que están emprendiendo la empresa para prevenir o mejorar el desempeño ambiental o conocer los procesos en este campo.

Podemos resumir todas las pautas que se utilizan en la comunicación externa y cumplir con los objetivos para los que se lleva a cabo con estas breves indicaciones:

• Transparencia a la hora de explicar el origen de la información aportada.
• Debe ser apropiada en relación a las necesidades de las partes interesadas.
• Debe prevalecer la veracidad sin conducir a ningún tipo de engaño. De esta manera, debe estar basado en hechos y evidencias.
• Debe destacar por la exactitud y fiabilidad de la información transmitida.
• No debería excluir información relevante.
• Es recomendable utilizar un formato y lenguaje que la haga comprensible a todas las partes interesadas.

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