Principales estrategias para alcanzar la Excelencia

Estrategia

Podemos definir la Excelencia como el concepto utilizado para destacar la calidad considerable que transforma a un sujeto, producto, servicio o empresa en merecedor de una estima y aprecio elevados.

El concepto Excelencia se asocia con frecuencia a términos como Liderazgo, Carácter Único o Superioridad, entre otros.

Estos términos, no obstante, resultan indeterminados y no son fácilmente aplicables o cuantificables por sí mismos.

Por otro lado, la Sostenibilidad sí posee desde hace tiempo de una definición de gran precisión, la cual puede entenderse como la capacidad para atender las necesidades del momento sin comprometer la capacidad de futuras generaciones de la organización de responder a las suyas.

La Sostenibilidad está compuesta de tres vertientes que deben de ser abordadas de manera equilibrada, las cuales son:

• Vertiente económica
• Vertiente social
• Vertiente medioambiental

Ahora que ya conocemos el significado de Excelencia Sostenible, sería interesante analizar cuáles pueden ser las características comunes de las empresas con un mayor nivel o grado de excelencia.

Sobre esta cuestión podemos encontrar numerosa literatura y artículos relacionados, pero vamos a analizar los trabajos de investigación llevados a cabo por John Spence, debido a la simplicidad y alto grado de análisis que caracterizan a sus investigaciones.

Según Spence, la Excelencia Sostenible nace la disposición de un producto o servicios de alta calidad, el desarrollo de una gestión financiera sólida y el ofrecimiento a los clientes de un valor real.

Una vez referidos estos aspectos, pueden definirse seis estrategias principales con las que alcanzar la Excelencia Sostenible:

1. Definir y establecer una Visión clara de la razón de ser de la empresa y garantizar que dicha razón es comunicada y compartida por cada uno de los actores involucrados en el desarrollo de la misma. Esta Visión debe de ofrecer una imagen clara e inspiradora de lo que la empresa desea lograr, así como del impacto que pretende ejercer sobre sus usuarios de ciclo de vida.

2. Formar un Equipo de trabajadores y/o colaboradores de gran talento, que realmente este cohesionado. Las empresas excelentes se caracterizan por potenciar la adquisición, el desarrollo y la retención del talento como uno de sus fines estratégicos esenciales, fomentando el talento individual, pero sobre todo el talento de los diferentes equipos de trabajo que componen la empresa.

3. Desarrollar una Cultura Empresarial dirigida al logro de objetivos y la continua innovación y mejora. Una cuestión relevante dentro de este punto es que la Cultura Empresarial debe de rehuir de manera decidida la mediocridad, fijando metas claras y ambiciosas, pero siempre realistas, en relación a los estándares de trabajo previamente aceptados.

4. Promover una Comunicación abierta, respetuosa y constructiva a nivel interno y a nivel externo. Con bastante frecuencia, las empresas originan y sufren significativos problemas de comunicación que obstaculizan el trabajo en equipo, el logro de los objetivos y la mejora continua. Con la intención de evitar dicha situación, debe de llevarse a cabo un esfuerzo para establecer unos adecuados canales de comunicación e incrementar la competencia de los trabajadores en este aspecto. Uno de los apartados esenciales cuando hablamos de comunicación es la optimización de la voz del cliente como una herramienta gracias a la cual identificar y gestionar las expectativas, las necesidades y las experiencias de nuestros clientes reales.

5. Establecer un Sentido de Urgencia que posibilite el desarrollo de manera efectiva de los planes estratégicos o de los proyectos críticos, suprimiendo cualquier factor interno o externo que evite su ejecución. En relación con esta idea, establecer un programa sistemático de identificación, priorización, asignación de responsabilidades, medida y evaluación, resulta esencial para una óptima ejecución de los planes o proyectos señalados.

6. Conservar el foco en la Experiencia del Cliente, con la intención de desarrollar y establecer vínculos que posibiliten a la organización la diferenciación de la competencia, además de lograr la fidelización de los usuarios. Para garantizar una experiencia excelente, primero debemos conocer en profundidad cual es el perfil de nuestro cliente o usuario de ciclo de vida y, prometerle aquello que realmente valora, mediante un inmejorable servicio mantenido de forma continua.

En resumen, hemos constatado que la excelencia no nace ni aparece de manera accidental, sino que es el resultado de una serie de acciones llevadas a cabo, como es un esfuerzo decidido con una visión clara y correctamente comunicada, elaborada por un equipo cohesionado, de manera sistemática y orientada en la experiencia del cliente.

Software Balanced Scorecard

El enfoque hacia la mejora del desempeño de manera continua es uno de los pilares fundamentales del Software ISOTools. El cual, gracias al enfoque a procesos y la lógica del ciclo PHVA, está diseñado para hacer más efectivo el uso de la documentación, mejorar la comunicación y disminuir tiempos y costes. Asimismo, el Balanced Scorecard, es un modelo de gestión muy sencillo de implantar, mantener y automatizar con ISOTools.