La UNE 93200 en el Ministro de Administración Pública de República Dominicana

UNE 93200

El objetivo de la norma UNE 93200 2008 se encarga de especificar todos los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las cartas de servicios, que se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por las administraciones públicas, como por las organizaciones privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que se asumen en su prestación, convirtiéndose en una iniciativa fundamental para la modernización de la gestión de muchas empresas.

Las cartas de servicios representan un soporte fundamental en la mejora continua, facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir los estándares de servicio, permitiendo establecer objetivos más ambiciosos que logren el mayor impacto posible en todos los usuarios.

El cumplimiento de la norma UNE 93200 asegura que las cartas de servicio no se conviertan en meras declaraciones de intenciones, olvidando su verdadero sentido de asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Beneficios para su organización:

• Ventajas competitivas en el mercado.
• Valor añadido para sus clientes y transparencia en sus servicios.
• Conocimiento y fidelización del cliente.
• Diferenciación ante la competencia.

Beneficios ante sus usuarios:

• Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora de los aspectos que más le interesan.
• Escucha la voz del cliente, orientando a las personas de la empresa hacia la satisfacción del cliente como uno de los valores centrales de la actividad.
• Reorienta las actividades de la empresa hacia las que aportan más valor del cliente.

La norma UNE 93200 es aplicable tanto a las administraciones públicas como a cualquier organización privada, cualquiera que sea su tamaño o complejidad.

Por su organización y estructura, la certificación de cartas de servicio es compatible con otros sistemas de gestión, y el resto de los servicios certificados por AENOR.

Una vez superado el proceso de auditoría, el sistema implementado se adecua a los requisitos de la norma UNE 93200, su organización obtiene:

• El certificado AENOR de cartas de servicios.
• La licencia de uso de la marca AENOR de servicio certificado para cartas de servicio.

La carta compromiso al ciudadano del Ministerio de Administración Pública (MAP) ha sido certificada por la Agencia Española de Normalización y Certificación (AENOR), con la norma UNE 93200 2008.

El pergamino de AENOR que certifica a este proceso del MAP siendo reconocido por el ministro Ramón Ventura Camejo, de manos de Ariel Espejo, representante de AENOR para la República Dominicana y de la gerente Cristina del Cacho, Jefa de la Oficina Comercial de AENOR.

La certificación en la norma UNE 93200 2008 es la acción mediante la cual se manifiesta que una institución cumple con todos los requisitos definidos en la especificación técnicas exigidas por los estándares internacionales.

Las marcas de AENOR evidencian la certificación que otorga el MAP y constituyen un elemento diferenciador en el mercado dominicano, mejorando la imagen de los servicios que han sido ofrecidos y estableciendo cierta confianza a los ciudadanos que demandan los servicios que ofrecen las instituciones públicas.

La norma UNE 93200 2008 genera cierta confianza hacia la propia organización y hacia los ciudadanos, los trabajadores, las instituciones públicas y el entorno social de la institución certificada. Genera confianza en la calidad y en la seguridad de sus servicios.

El equipo de trabajo con el que cuenta el Ministerio de Administración Pública de Republica Dominicana lleva a cabo las orientaciones recibidas por los expertos internacionales.

La certificación de AENOR  le genera confianza al Ministerio de Administración Pública de República Dominicana que asume los retos que tiene por delante, y en consecuencia el MAP ahora se encuentra en mejor facultad para asesorar a las demás instituciones públicas de la República Dominicana, y de que la carta de compromiso del MAP se convierta en un modelo para las demás instituciones públicas.

El MAP debe predicar con el ejemplo, de que son capaces de cumplir con todos los requisitos técnicos que demandan las normas internaciones, y la certificación nos fortalece respecto a la cultura de la calidad que hemos asumido para cumplir con la misión del Ministerio de Administración Pública.

El titular de MAP observó que todos los estándares de calidad suponen la realización de una mejora continua, y cada vez más como institución se manejan mejor los estándares internaciones en beneficio de los ciudadanos.

AENOR se siente muy orgulloso de los logros conseguidos en la gestión de MAP y orgulloso de felicitar de nueva la institución por el gran esfuerzo que han realizado para obtener la certificación bajo la norma UNE 93200 2008.

La jefa de la Oficina Comercial de AENOR observó, sin embargo, que el Ministerio de Administración Pública tiene un gran reto en su gestión puesto que otras instituciones públicas de la República Dominicana se empeñan en asumir los estándares de calidad que hoy exhibe el Ministerio de Administración Pública.

El MAP fue certificado originalmente en marzo de 2012 con la norma ISO 9001 2008 y luego fue recertificado el sistema completo de la institución, con 18 procesos.

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