El Modelo EFQM desde la perspectiva del Tercer Sector

Modelo EFQM

Entre los sectores que operan en los mercados, el tercer sector es el encargado de llevar a cabo la gestión y desarrollo de actividades de calidad, teniendo un enfoque claro y prioritario hacia el usuario, beneficiario o cliente, con una disposición fundamentada en la mejora continua. Para lograrlo, las organizaciones decidirán qué sistema de gestión es el que mejor se adapta a sus características y necesidades, por lo que no se impone ninguno en concreto. En realidad existe un gran abanico de posibilidades ya que son numerosas las normas, modelos y herramientas que hacen posible que la calidad se convierta en acciones concretas, medibles y aplicables.

Entre las opciones existentes, en este artículo hablaremos de un sistema de gestión basado en el Modelo EFQM por tres motivos principales:

• Características
• Relevancia de su aplicación
• Reconocimiento público

Durante este artículo no realizaremos un análisis y explicación de los criterios y subcriterios del Modelo EFQM desde el marco del tercer sector, sino que se presentará su estructura y características principales, asimismo se definirán una serie de criterios globales que hacen posible su aplicación o interpretación de las organizaciones vinculadas al tercer sector. Para lo que se realizaran referencias a los criterios y subcriterios de dicho modelo y se citarán ejemplos del sector.

Como podemos observar, la estructura que sigue el modelo divide a la empresa en nueve partes diferentes llamadas criterios. Cada criterio se encuentra referido a los diferentes aspectos o temas que el modelo quiere trabajar. A su vez cada criterio se divide en varios subcriterios, lo que facilita la disgregación del tema a tratar en aspectos más pequeños y concretos, lo que facilita su comprensión y aplicación.

Cinco de los criterios se denominan agentes facilitadores, estos son:

• Liderazgo
• Personas
• Política y estrategia
• Alianzas, recursos y procesos

Todos estos criterio hablan de lo que la empresa lleva a cabo y como lo realiza. Se trabajan diferentes cuestiones como la capacidad de los altos cargos, la identidad corporativa, la planificación estratégica, la gestión de los recursos humanos, la gestión de los recursos materiales, la gestión de las alianzas, las colaboraciones y el sistema de gestión que tengan implementado la organización.

En la mayoría de los Sistemas de Gestión de Calidad, el sistema de gestión propuesto por el Modelo EFQM de Excelencia es el de gestión basado en procesos. Los otros cuatro criterios se llaman resultados, en concreto:

• Resultados en los clientes
• Resultados en las personas
• Resultados en la sociedad
• Resultados clave

Estos criterios tratan sobre lo que la empresa consigue, por lo que cada criterio cuenta con un peso específico diferentes según la importancia que tenga. En este sentido se puede observar que el valor del criterio Resultados en los clientes es el doble de que representa el Liderazgo o incluso más del doble de criterios como el de Personas o el de Política y Estrategia.

El Modelo EFQM se fundamenta en los resultados obtenidos del Rendimiento General de una Organización, exactamente en los usuarios, las personas y la sociedad en la que vivimos, se consigue mediante un buen liderazgo que dirija e impulse la política y la estrategia, y que se hará realidad mediante las personas, las alianzas, los recursos disponibles y los procesos.

El Modelo EFQM se caracteriza por:

• Ser un modelo de gestión de calidad total
• Ser muy amplio y profundo, ya que se encuentra orientado hacia la excelencia. Amplio en el sentido de que abarca todos los aspectos, áreas y ámbitos de la empresa y profundo debido a que profundiza en el análisis de cada uno de ellos
• Representa un marco de trabajo para realizar la gestión de cualquier tipo de empresa
• Permite que se lleve a cabo una evaluación del desempeño de toda la empresa en el camino para conseguir la excelencia y se puede comparar con otras empresas
• Servir como herramienta para llevar a cabo la autoevaluación. El proceso permite la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora, representa el sistema de mejora continua integral.
• Promueve la participación de todas las personas de la empresa durante el proceso de implementación.
• Permite una alta flexibilidad en la implementación y, por lo tanto, mejora la regulación de la entidad en dicho proceso. En este sentido y dada la amplitud y la profundidad del modelo, permite progresar en los ámbitos que la entidad considere más estratégicos.
• Debe ser un sistema perfectamente compatible con otros modelos, herramientas o códigos éticos. Además de otras consideraciones a tener en cuenta, las características que se exponen en el Modelo EFQM podemos afirmar que se trata de un sistema flexible y adaptarlo a todas las circunstancias y características de los distintos tipos de organizaciones.

Software ISOTools para el Modelo EFQM

A través del Software ISOTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia, como es el caso del Modelo EFQM.