El turismo de aventura según la norma ISO 21103 e ISO 21101

Turismo de aventura

La última versión de la norma ISO 21103 se publicó en el año 2014, estableciendo los requisitos mínimos para ofrecer información a los participantes antes, durante y después de realizar las actividades de turismo de aventura.

En la industria turística, se debe tomar en cuenta la calidad de los diferentes integrantes de la cadena de valor, ya que si falla alguno, la experiencia del turista no resulta agradable.

La calidad se convierte en una herramienta muy valiosa para todo el sector y se tiene que considerar como un tema muy importante. Según establece la norma ISO 9001 la calidad es un conjunto de características intrínsecas para satisfacer todos los requisitos.

Dentro de todas las actividades turísticas que se llevan a cabo, durante este artículo queremos destacar las normas que se relacionan con el turismo de aventura, ya que es un tipo de actividad emergente.

El concepto de turismo de aventura se encuentra orientado a las personas que buscan disfrutar de la realización de actividades al aire libre y encontrarse en contacto con la naturaleza, además de poder practicar deportes que tengan un cierto grado de riesgo y se encuentran pensados para personas que quieren vivir emociones cargadas de adrenalina.

No se dispone datos estadísticos sobre cómo ha ido evolucionando este tipo de actividades, pero sí que sabemos que se han incrementado gracias a las tendencias de los viajeros, que cada día son más arriesgadas y dinámicas. Los viajeros buscan vivir experiencias únicas.

El turismo de aventura se puede dividir en tres niveles diferentes según su grado de dificultad: bajo, moderado o alto. Se pueden incluir actividades como:

• Cicloturismo
• Turismo rural
• Senderismo
• Surf
• Montañismo
• Rafting, etc.

Gracias a la popularidad que están recibiendo las actividades que implican algún tipo de riesgo para el turista, la Organización Internacional de Estandarización (ISO) plantea dos normativas que permiten controlar y evaluar las situaciones de mayor riesgo.  Dichas normas son:

• La ISO 21101 que establece todas las exigencias para que el Sistema de Gestión de la Seguridad para los proveedores de turismo de aventura, utilizándolo para revisar las actividades que ofrecen, comprender las necesidades que tienen los participantes, definir los procesos necesarios para la seguridad y mantenerla bajo control.
• La ISO 21103 especifica el tipo de información que tiene que facilitarse a todos los participantes potenciales y otras partes interesadas de la industria del turismo de aventura con respecto a todas las cuestiones contractuales.

Estas normas juntas  otorgan mucha más seguridad, confianza y competitividad sobre el turismo en todo el mundo.

Estas normas quieren entregar una mayor seguridad, confianza y competitividad de turismo en todo el mundo. Se ha realizado una autoevaluación y un autodiagnóstico de la dirección de atención al visitante con el principal objetivo de conocer la situación actual del área municipal de cara a la nueva ISO 14785, siendo una nueva norma ISO de calidad.

El concepto de turismo de aventura se encuentra orientado a todos los viajeros que quieren disfrutar del aire libre y la naturaleza, practicas deportes con algún porcentaje de riesgo o le gusta vivir momentos de adrenalina. Se ha ido incrementado muy rápidamente, ya que existen muchas personas que buscan disfrutar de unos días libres diferentes. Este tipo de turismo se está volviendo muy popular y la seguridad es un tema clave que se debe considerar.

La realización del turismo de aventura es de carácter recreativo y no competitivo, se considera que es la realización de actividades de aventuras, experiencias de recreación física y sensorial que supone un desafío y un riesgo controlado que asume el turista que puede proporcionar ciertas sensaciones como la libertad y la capacidad de superación.

Como bien sabemos en el año 2014 entró en vigor la norma ISO 21101 “Turismo de aventura” que tiene el objetivo de mejorar la calidad de los productos y los servicios de toda la cadena de producción, de las organizaciones que promueven todas las actividades que se relacionan con el turismo de aventura, como pueden ser operadores que ofrecen paquetes turísticos y proveedores de equipos cómo cascos de seguridad, cuerdas, kayaks, camisetas con protección solar, zapatillas de deporte, etc.

ISOTools es el Software que facilita la puesta en marcha y mejora de la gestión del turismo de aventura

Mediante el Software ISOTools se define, mide, mantiene y se toma la decisión sobre la calidad, mejora la agilidad a la hora de trabajar en tiempo real con los datos que ha obtenido la empresa.

Con ISOTools Excellence es posible que se realice la asignación de todas las responsabilidades durante el proceso de gestionar el turismo de aventura ayudando en la realización de la medidas realizas por las personas encargada de la tereas y en el momento preciso.