Fases de la consultoría para la implementación de ISO 9001

ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad

La implementación de la norma ISO 9001 está precedida por la elaboración de análisis y diagnósticos sobre la situación concreta de cada empresa, que por lo general se llevan a cabo a través de auditorías internas. Un Sistema de Gestión de Calidad debe tomar como base objetivos claros y concisos y necesidades identificadas previamente.

¿Cuándo recurrir a la consultoría sobre Gestión de Calidad?

Antes de adoptar un Sistema de Gestión de Calidad, todas las organizaciones tienen que realizar un trabajo de diagnóstico de situación, que en líneas generales es la evaluación de los procesos internos y de cómo pueden llegar a adaptarse a los indicadores que proponen normas como la ISO 9001.

Dicho proceso puede hacerse de dos maneras:

• De forma interna, es decir, con el personal que forma parte de cada compañía.
• De manera externa, a través de una asesoría externa.

La consultoría en Gestión de Calidad es un servicio cada vez más demandado y en el que se han especializado numerosas firmas. La mayoría de las empresas que recurren a él buscan alguno de estos objetivos:

• Elaboración de una Política de Calidad Corporativa.
• Actualización de parámetros e indicadores.
• Asesoría y orientación.
• Preparación para auditorías externas y certificaciones.
• Control y medición de resultados.

Principales fases de la consultoría en Gestión de Calidad

Como es lógico, cada empresa tiene unas necesidades concretas a la hora de recurrir a la consultoría en Gestión de Calidad. La naturaleza del producto, el proceso de diseño y elaboración y el personal responsable suelen ser aspectos que marcan las diferencias entre un proceso y otro.

Aun así, si lo miramos desde un punto de vista genérico, este tipo de consultoría tiene unas fases claramente definidas. Veamos en qué consisten:

1) Estudio inicial:

La consultoría parte de un análisis preliminar que suele reflejarse en un informe donde se describen los procesos internos de la organización. Es la primera toma de contacto entre el consultor y la empresa, lo cual implica un plazo razonable para su adaptación y asimilación del entorno. Traducido a acciones concretas, este paso requiere de observación, información, realización de entrevistas y, en suma, una inducción lo más completa posible.

2) Formación:

Tanto el consultor como la dirección serán los encargados de formar a cada uno de los trabajadores que vayan a participar en el proceso. Aunque las decisiones deben comunicarse al grueso de la compañía, lo más idóneo es que se designe a un responsable y a un grupo de colaboradores.

3) Documentación:

Para algunas empresas, la consultoría supone un primer acercamiento al tema de la Gestión de Calidad. En estos casos, tras el análisis preliminar, el consultor debe elaborar un documento que incluya el Plan de Calidad de la organización y participar en su proceso de aprobación y discusión. Todo lo que venga después estará basado en dicho documento.

4) Revisión de la dirección:

A continuación, y teniendo en cuenta los parámetros establecidos en la norma ISO 9001, el consultor inicia una auditoría interna para preparar a la compañía de cara al proceso de certificación, trabajar en el cumplimiento de los requisitos y en la adaptación de los indicadores sugeridos. Estas labores deben quedar consignadas en un informe de logros y actividades que, a corto plazo, servirá de base para acoger la auditoría de un organismo como ISO.

5) Certificación:

Ahora bien, en otros casos la consultoría no se limita a actuar en la etapa previa del proceso de certificación. Si las partes así lo convienen, el consultor puede acompañar a la empresa en las auditorías de la Organización Internacional de Estandarización y en fases posteriores. Su labor consistirá en realizar el debido seguimiento de las acciones y en el aporte de sugerencias.

La consultoría de calidad: elaboración de diagnósticos

En algunas ocasiones, cuando las empresas no tienen claros sus objetivos o prioridades en Gestión de Calidad, es necesario recurrir a los servicios de consultoría. El objetivo es obtener el criterio de un especialista y trazar una ruta que permite a la organización avanzar en su compromiso con la mejora continua. 

La consultoría en temas de calidad puede apoyarse en herramientas como ISOTools, que permite una visión integrada de las empresas y hace más sencilla la elaboración de diagnósticos, tanto en las fases previas como en las posteriores.