¿En qué consiste la política de calidad de una empresa?

Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad

La satisfacción de los clientes depende en gran medida de la calidad de los productos que elaboran las empresas. La norma ISO 9001 establece el marco para la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad que optimice las fases de producción, con independencia del sector o la actividad de las organizaciones.

La Política de Calidad: la antesala del proceso

Lo que en términos corporativos se conoce como Política de Calidad, puede definirse como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.

En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el de Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes específicos.

Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de Calidad de una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde las esferas directivas al resto de dependencias y órganos de la empresa.

La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en esta materia, sino que además es esencial para iniciar cualquier proceso de certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política, es imposible que pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos internos.

Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe tener algunos de los siguientes requisitos:

• Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.
• Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.
• Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.
• Ser un documento de fácil comprensión y acceso.
• Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.
• Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.

Elementos para definir la Política de Calidad

La Política de Calidad es el resultado de la conjunción de varios factores. No es algo que se defina de manera aislada. Para empezar, cada organización debe tener claros sus propósitos en esta materia, que por lo general tienen como sentido último las mejoras de los productos o servicios y de la satisfacción de sus clientes.

La norma ISO 9001 define tres elementos básicos que deben tenerse en cuenta a la hora de definir la Política de Calidad de una empresa:

a) Empresa:

La Política de Calidad debe alinearse a la realidad de cada compañía. De poco servirá un manual con las mejores intenciones en Gestión de Calidad si éste no responde a las necesidades de la organización. Por ello, el documento nunca debe exagerar ni minimizar nada; todos los elementos allí incluidos tienen que tener una justificación real y verosímil.

b) Mercado o escenario comercial:

Las dinámicas del mercado, así como las políticas de otras empresas, pueden influir en la elaboración de la Política de Calidad. Por ejemplo, es posible tomar como referencia procesos de mejora de otras marcas.

c) Cliente:

La calidad responde, en último término, a las necesidades de los clientes. Éste es el punto neurálgico del asunto. Al implementar mejoras, las empresas siempre deben tener en mente las necesidades de su público, no sólo en términos del producto en sí mismo, sino de aspectos añadidos como los plazos de entrega, el servicio postventa, la venta online, entre otros.

El marco del Sistema de Gestión de Calidad

La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa. Todos ellos actúan de función de los objetivos generales de la empresa.

Si quieres llevar a la práctica la Política de Calidad de tu compañía, puedes utilizar la herramienta ISOTools, que te ayuda a implementar y automatizar las distintas fases del proceso de implementación de la norma ISO 9001.