Elementos básicos en la política de calidad de una empresa

ISO 9001 de Sistemas de Gestión de Calidad

La mejora de la calidad de los productos y servicios y el aumento de la satisfacción de los clientes son los principales objetivos del Sistema de Gestión de Calidad promovido por la normativa ISO 9001, el cual puede aplicarse a cualquier tipo de organización más allá de su tamaño, naturaleza o ubicación.

Aumentar la calidad de mi producto. ¿Cómo lo hago?

Uno de los principales retos para los empresarios es la mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Tanto si lo hacen por primera vez como si la idea es darle continuidad a un sistema de este tipo, su implementación requiere de un conjunto de elementos y prácticas.

Para empezar, la gestión de la calidad debe ser un proceso coordinado, sistematizado y alineado a la política corporativa de la compañía. Si no se asume como tal, difícilmente arrojará resultados óptimos.

Teniendo en cuenta lo anterior, el sistema de gestión de calidad requiere de elementos esenciales para su oportuna aplicación y ejecución. Aunque en teoría los requisitos para sumarse al la normativa ISO 9001 son numerosos, el proceso en sí mismo consta de cuatro fases que describimos a continuación:

1. Implementación del proceso:

Lo decíamos hace un momento. La gestión de calidad se alimenta de acciones conjuntas, relacionadas entre ellas y orientadas hacia un mismo fin, que para el caso es la mejora de la calidad de los productos o servicios. Puede sonar obvio, pero muchas organizaciones fracasan en este paso por la falta de planificación o la desvinculación de las acciones propuestas. Los procesos de calidad están ubicados justo entre la relación con los proveedores y la venta del producto. La estructura al completo de la organización tiene que estar al tanto de las medidas destinadas a la gestión de calidad.

2. Manual de calidad:

El segundo elemento es el documento en el que se consignan todas las pautas para la implementación del sistema, que se denomina Manual de Calidad. Este texto varía en función de cada empresa y de sus necesidades. Debe ser detallado y minucioso en la descripción, pero no demasiado largo. Recordemos que otra de sus funciones es la de servir de hoja de ruta y, por tanto, debe ser accesible, claro, coherente y de fácil comprensión para los interesados.

3. Comité de calidad:

Aunque algunas normas no lo contemplan, este elemento habla de un grupo de personas vinculadas a la organización cuya función es apoyar y monitorizar las acciones del sistema de gestión de calidad. La dirección es la encargada de la selección de los miembros del comité y de decisiones como:

– Definir su estructura organizativa.

– Establecer sus funciones.

– Delegar funciones a cada uno de sus miembros.

– Fijar sus normas de actuación.

Es importante resaltar que los miembros de este comité deben ser parte activa de la organización, pues las labores de supervisión que realizan suponen un alto conocimiento de los procesos internos.

4. Indicadores de medición:

Son, quizá, la parte más importante del proceso. Definido y aplicado el sistema y conformado el equipo que monitorizará las labores, inmediatamente después es necesario establecer las pautas para saber cómo se medirán los resultados. Las variables pueden ser cuantitativas, cualitativas o mixtas. Es importante, en todo caso, elaborar una guía para el control de los indicadores en la que se deje claro quién realiza la medición, cada cuánto y con qué herramientas. Además, cada indicador debe ir acompañado de procedimientos de mejora que contribuyan a la intervención oportuna y la aplicación de correcciones.

A modo de conclusión es preciso señalar que, pese a que algunos elementos pueden tener más protagonismo que otros, el éxito del sistema de gestión de calidad reside en la manera como se articulen entre ellos

Principios y objetivos del Sistema de Gestión de Calidad

El enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal de las empresas, la mejora continua y la toma de decisiones son algunos de los principales objetivos planteados por un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Utilizar una herramienta software,  como es  ISOTools te puede ser gran utilidad en el momento en que decidas poner en marcha un SGC. Con esta herramienta, facilitas procesos como la implementación, la automatización y el mantenimiento del sistema.