Criterios para la selección de indicadores de calidad en la salud

Indicadores

En el ámbito de la salud, la calidad no debería ser sinónimo de lujo, sino un requisito básico, dada la transcendencia que tiene este ámbito en la vida del ser humano. En los complicados momentos en los que la salud se tambalea, pacientes y familiares requieren de un servicio de atención de calidad, caracterizado por un trato al paciente y a sus acompañantes, amable y eficaz, un diagnóstico rápido y preciso y un tratamiento o intervención adecuada.

Sin embargo, si realmente se desea mejorar la calidad en el ámbito de la salud, las empresas y entidades de este sector deben seleccionar nuevos métodos y utilizar herramientas que guíen su estrategia y les oriente a lo largo de este proceso.

Para alcanzar sus nuevas metas, las empresas pueden valerse de la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad. Una normativa de carácter voluntario que describe los requisitos necesarios para  establecer un modelo de gestión de calidad.

La implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad, acorde a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2008, dentro de este campo, contribuirá a:

• Mejorar la satisfacción de los usuarios, tanto pacientes como acompañantes.
• Favorecer el uso eficaz de los recursos disponibles.
• Reducir los costos y mejorar la distribución y uso de los presupuestos.
• Minimizar los tiempos de espera.
• Promover la eficiencia de los procesos.
• Disminuir el índice de errores médicos.

No obstante, para poder implantar un sistema de gestión eficaz, es necesario seleccionar una serie de indicadores de calidad, unas variables para conocer la situación actual.

Qué son los indicadores

Los indicadores de calidad son datos, medidores que proporcionan información relevante y que permiten conocer el grado de satisfacción de las partes interesadas (clientes, usuarios, proveedores u otras entidades y organismos).

Estos indicadores de calidad favorecen la mejora en los procesos, ya que proporcionan un mayor conocimiento sobre la organización y orientan la práctica diaria.

La selección de indicadores es una técnica fundamental para analizar la situación y garantizar la mejora de los procesos. Una eficaz selección de indicadores permitirá:

• Detectar las necesidades de mejora.
• Identificar las causas.
• Tomar decisiones eficaces de manera rápida.

Los indicadores  permiten realizar intervenciones para mejorar los procesos y monitorear los resultados, además de ofrecer una visión global de la realidad.

Criterios de selección

Para obtener resultados fiables y válidos, que contribuyan a una mejora continua de la calidad, a mejorar los procesos y alcanzar los objetivos propuestos, es necesaria una selección eficaz de los indicadores.

A la hora de seleccionar los indicadores de salud, se deben tener presente una serie de premisas que debe cumplir. Todo indicador debe ser:

• Relevante. Los indicadores seleccionados deben ser importantes para el estudio.
• Disponible. Su obtención debe ser rápida y completa, sin obstáculos o restricciones de ningún tipo.
• Válido. Debe medir realmente lo que se quiere medir.
• Objetivo. Expresa hechos y no opiniones o juicios de valor.
• De confianza.  Las fuentes de información deben ser fiables. Para que un indicador sea de confianza,  debe ofrecer valores similares en su resultado, al ser medido por diferentes observadores en el mismo momento.
• Comparable. Los indicadores deben ser sensibles a los cambios, mostrar las transformaciones. Estas variables deben identificar diversas situaciones de salud y poder compararse entre sí, para favorecer la evaluación y certificar las mejoras.
• Concreto. Han de ser específicos, es decir, reflejar los cambios pertinentes ocurridos en una determinada situación.
• Medible. Es conveniente que los indicadores seleccionas puedan medirse para valorarlos.

En el ámbito de la salud, los indicadores seleccionados deben estar relacionados con tres cuestiones fundamentales:

• La atención al usuario. Los indicadores seleccionados deben medir cada variable que influya en esta atención, como la recepción del usuario o los tiempos de espera.
• Herramientas y procesos técnicos y científicos. También se deben seleccionar indicadores que permitan conocer a fondo los procesos, las actividades que se llevan a cabo y el empleo de las herramientas e instrumentos, para poder promover un uso eficaz.
• Entorno. En el ámbito de la salud, el entorno es clave. Los criterios seleccionados deben permitir medir aquellos factores relevantes del entorno que puedan afectar a la salud de los usuarios. Estos indicadores favorecerán una adecuada gestión del riesgo.

Software ISOTools

La selección y aplicación de indicadores es esencial para las organizaciones que busquen la mejora continua de los procesos y deseen implantar modelos de excelencia. Gracias a la plataforma ISOTools, que facilita la implantación y automatización de estos indicadores, podrás alcanzar tus objetivos.