ISO 9001: Un Sistema de Gestión de la Calidad responsable

Norma ISO 9001

El Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001, está implementado en muchas organizaciones a nivel mundial, y continuamente nos preguntamos de qué manera se lleva a cabo ésta gestión de la calidad tan importante.

Por lo tanto, para implantarlo, las organizaciones tienen que incluir procesos éticos, responder a la demanda de claridad que la sociedad reclama, así como llevar a cabo un sentido social. Hoy en día es fundamental progresar con el fin de reducir riesgos, mejorar la eficiencia y obtener un incentivo económico.

Esta faceta social debe ser tenida en cuenta por la norma ISO9001, hasta en aquellas ocasiones en las que la organización cuente con un SGC certificado, con el fin de contener una serie de ventajas como pueden ser:

• La reducción de la manera de realizar el trabajo. La perspectiva desarrollada en procesos que lleva a cabo el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 produce que los rendimientos sean más altos que los esperados, promoviendo una apuesta de valor con proveedores y clientes.

• Utilizar un mecanismo que gestiona con calidad el tratamiento de las actividades básicas de una empresa, ya que por éstas la empresa existe. El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 permite realizar de manera global el análisis de desempeño, detectando las oportunidades de mejora. Dichas oportunidades contribuirán significativamente en una evolución de los indicadores de desempeño y servirán a su vez para incrementar la satisfacción del cliente y de cualquier otra parte atraído.

• Obtener la certeza y seguridad de que la empresa actúa favorablemente, con ello se consiguen los objetivos de la misma. No sería posible esta función sin que las metas de la norma ISO9001 estén ordenadas en consonancia con las metas de la empresa. Si no existe esta alineación, es posible que se cumplan las metas pero por otro lado, no estará colaborando ni facilitando su trayectoria.

Por lo anteriormente expuesto, observamos importantes beneficios a la hora de establecer un Sistema de Calidad de Gestión socialmente transparente.

Complementariamente en este sentido, un sistema de gestión incluirá:

• Incremento de la innovación, aprendizaje organizacional y creatividad.
• Mejora de valor agregado y calidad a servicios y productos.
• Optimización de la productividad.
• Incremento de la posición competitiva del mercado.
• Mayor retorno y eficiencia de la inversión inicial.

A menudo nos preguntamos si el Sistema de Gestión de la Calidad es socialmente responsable; cuando una persona cualquiera, que en algún caso podría llegar a convertirse en un cliente potencial de una empresa, ve el concepto de certificación ISO 9001 conexo a una entidad, podría pensar que esta cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001 profundamente socializado con sus metas y con el incremento de la calidad que ofrece la empresa en concepto de productos y servicios.

Pero en ocasiones sucede que la norma ISO 9001 solo cubre procesos como los que se muestran a continuación:

• Gestionar compras.
• Presentar reportes a la Alta Dirección.
• Mantener las Instalaciones.
• Proveer recursos humanos y financieros.
• Controlar el presupuesto de la organización.
• Respetar y cumplir los requisitos internos de la organización.

Como resultado de ello, el cliente no quedará satisfecho con la expectativa que llevo a cabo, ya que los clientes no son expertos en materia de gestión de calidad, pero no implica la capacidad de éstos de observar que la empresa no les facilita ni asegura la calidad ni mejora del producto que han adquirido o, que en futuro pueden adquirir.

Las empresas, por lo tanto, crean erróneas expectativas en los clientes en estos casos, por el cual no nos encontramos delante de un sistema trasparente socialmente o ético.

Desde un punto de vista moral, y por lo que dispone el capítulo 1 de ISO-9001, estos certificados no deberían de otorgarse, ya que según el objeto y campo de aplicación:

“Esta Norma Internacional contiene los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, cuando una organización:

• Necesita demostrar su capacidad para suministrar productos que satisfagan los requisitos legales, reglamentarios y de los clientes.
• Desea aumentar la satisfacción de sus clientes mediante la eficacia de su sistema, incluyendo procesos para la mejora continua del sistema y la conformidad con los requisitos legales, reglamentarios y del cliente.”

En el acontecimiento de la Futura ISO 9001:2015, y según el ISO/DIS 9001 la relevancia de un Sistema de Gestión de la Calidad es ajustable a similares supuestos, determinando la opción de ofrecer tanto servicios como productos.

Llegado a este punto se puede establecer algún tipo de confusión, por lo que si el sistema de la empresa satisface las metas requeridas de ISO9001 establecidas a partir del apartado 4. La certificación le puede ser otorgada si la relevancia del sistema solo contiene procesos como los definidos anteriormente, la empresa no podrá llegar a demostrar a sus clientes que pueden ofrecerles productos que satisfagan sus objetivos, ni incluso incrementar su satisfacción.

Envueltos en estas particularidades, la certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 no cubre tanto el objeto como el campo de aplicación de esta norma, y por lo tanto no tendría que obtener el certificado del sistema, ya que no está cumpliendo con sus objetivos impuestos.

Esta incoherencia de ISO 9001:2008 no se ha tenido en cuenta, es un caso que ha quedado fuera de debate desde que la norma nació.

Es discutible por parte de las organizaciones la gestión en su sistema de una herramienta ética y socialmente responsable o implementar falsas mediciones en base al Sistema de Calidad para conseguir un certificado que les beneficie prestigio.

SGC

Un Sistema de Gestión de la Calidad o SGC transparente y ético se considera necesario para el propio bien de la empresa y con ella sus clientes. Estas empresas pueden utilizar herramientas tecnológicas que les permita gestionar el sistema más eficazmente, integrando aplicaciones que den respuestas a las metas o requisitos de la norma y les haga más llevadero el trabajo.

Para saber más sobre los SGC pueden ver https://www.isotools.us/normas/calidad/