ISO 9001 versión 2015 y la política de calidad

ISO 9001 versión 2015

En el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 observamos como incorpora una política de calidad que no presenta importantes diferencias con respecto a la actual ISO 9001:2008. Es importantísimo que la política de calidad de la organización sea conocida y esté a disposición de todos los sus miembros y partes interesadas.

Cuando se va a definir la política de calidad se debe tener en cuenta las peculiaridades de cada una de las organizaciones. Además, se debe considerar el tipo de sector de la organización, igualmente será necesario definir a qué tipo de clientes está dirigida, sus objetivos, la competencia y estrategias.

Siempre se ha de trabajar con el compromiso de la mejora continua para garantizar que las actividades se desarrollan persiguiendo la calidad.

En el actual borrador de la Nueva ISO 9001-2015 se presenta la cláusula 5.2 que se relaciona con la política de la calidad, en ella se dice que la alta dirección debe establecer una política de calidad que:

• Sea apropiada para el propósito que tiene la organización.
• Establezca un marco para la determinación de los objetivos de calidad.
• Incorpore  un compromiso de cumplimiento de  los requisitos aplicables.
• Que se adopte un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Asimismo, la política de calidad debe:

• Estar como información documentada.
• Ser comunicada en la organización.
• Estar a disposición de todas las partes interesadas.
• Ser revisada periódicamente para su continua adecuación.

Los factores a tener en cuenta en la redacción de la política de la calidad son:

• ISO 9001 versión 2015: la norma establecerá cuál es la necesidad de añadir los compromisos para respetar los requisitos de los clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Mercado: es de gran importancia considerar el comportamiento de organizaciones competidoras como sus eslóganes.

• Cliente: para que exista una buena gestión de la calidad, es necesario que haya una buena gestión de la satisfacción de los clientes, por lo que en la política de calidad se deben implementar directrices de comportamiento que permitan el cumplimiento de esta misión.

• Organización: en todo  momento, la política de la calidad estará alineada con la realidad de la organización, sin considerar directrices ajenas o que no puedan ser cumplidas. Además, no podemos olvidar la importancia de que la política sea entendible para todos los miembros de la organización.

Los beneficios aportados por la política de calidad son:

• Sensibilización del personal.
• Establecimiento del sistema: donde los procesos del sistema están enfocados en dar cumplimiento a la política.
• Objetivos: la política es la base del establecimiento de los objetivos de la calidad.

La Plataforma Tecnológica ISOTools destaca por su  fácil aplicación, además permite resolver  un modo muy completo los requisitos de la norma ISO 9001.