Criterios del modelo EFQM. Criterio 4: Alianzas y recursos

• Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la empresa.
• Un conjunto de reglar para analizar el comportamiento de la empresa en cada criterio. Hay dos grupos de criterios:

– Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

– Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.

En este caso, el Criterio 4: Alianzas y recursos del modelo EFQM se incluye dentro de los llamados “agentes” que han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del Sistema de Gestión. Su efectividad ha de revisarse periódicamente con el fin de aprender y mejorar. Además han de estar sistemáticamente establecidos e implantados en las operaciones de la organización.

Este es el cuarto criterio en que el que se basa el modelo EFQM de Excelencia y en él la entidad ha de responder cómo planifica y gestiona sus alianzas externas de toda índole y los recursos internos para apoyar la política y la estrategia definidas, así como para asegurar el buen funcionamiento de los procesos establecidos.

Los recursos disponibles, aunque escasos, están encaminados a conseguir en la medida de lo posible la puesta en marcha del sistema de gestión de los documentos.

Las alianzas estratégicas son fórmulas de cooperación empresarial por las que dos o más empresas acuerdan voluntariamente compartir algún recurso para desarrollar una estrategia que repercuta en ventajas competitivas para los miembros de la alianza.

Al referirnos a alianzas, incluimos a los proveedores que son una parte fundamental de la organización durante su desarrollo y su evolución hacia la Excelencia ya que ninguna institución o empresa funciona de forma aislada. Todas necesitan inputs de productos o servicios de los que depende, en gran medida, sus resultados actuales y que han de ser planificados teniendo en cuenta las necesidades futuras.

En un entorno competitivo y globalizado como el actual, es necesario “sumar esfuerzos” para conseguir objetivos estratégicos corporativos: consolidación, rentabilidad y crecimiento. Esta suma de esfuerzos se consigue a través de alianzas, las cuales resultan de utilidad tanto para alcanzar los objetivos de crecimiento y mejorar la posición competitiva de las empresas, así como garantizar la supervivencia de la empresa. Por tanto, las alianzas son interesantes tanto para las grandes como pymes.

Las principales razones que llevan a las organizaciones a buscar alianzas son: nuevos mercados, financieras, tecnológicas, comerciales, etc. Los procesos de alianzas se pueden alargar en el tiempo hasta firmar el acuerdo de colaboración definitivo, dado que son muchos y muy delicados los aspectos a concretar. Son tres las fases que podemos distinguir en un proceso de alianza:

• Aproximación de voluntades.
• Reflexión conjunta sobre las cuestiones estratégicas y el protocolo de alianza.
• Puesta en marcha de la alianza y seguimiento.

El cuarto criterio del modelo EFQM acerca de las alianzas, a su vez se divide en cinco sub-criterios:

4.1.- Alianzas externas.

En este sentido la organización deberá reflejar qué medidas toma acerca de:

• La identificación y evaluación de aquellas entidades o personas con las que mantiene relación y que son importantes para la política y estrategia de la empresa.
• La organización de esas relaciones de forma que maximicen el valor en forma de acuerdos, convenios u otro tipo de documentos.
• Promoción del desarrollo mutuo de las organizaciones con las que se mantiene relación.
• Conseguir que esas relaciones que se establecen generen valor real pala los clientes.

4.2.- Recursos económico – financieros. Necesarios para la supervivencia de la organización. En este sub-criterio la entidad ha de abordar qué acciones realiza para:

• Conseguir que los recursos económicos y financieros apoyen a la política y la estrategia establecidas.
• Conseguir una planificación económica y financiera eficiente.
• El empleo de sistemas de informes útiles y coherentes.
• Evaluar las posibles inversiones.
• Gestionar el riesgo económico y financiero.

4.3.- Gestión de los activos. En este sentido la entidad deberá referir qué medidas adopta para conseguir:

• Que los activos apoyen la estrategia establecida.
• Maximizar el rendimiento de los activos.
• Gestionar las oportunas medidas de seguridad e higiene en edificios y equipos de trabajo.
• Adecuar los edificios e instalaciones a todo tipo de usuarios mediante accesibilidad, técnicas de señalética, entre otras.
• Optimizar los consumos de recursos y suministros cuidando de lo establecido en política de medio ambiente.

4.4.- Tecnología: en este sub-criterio la empresa deberá especificar qué medidas adopta para conseguir:

• Identificar nuevas tecnologías que se ajusten a lo establecido en su estrategia.
• Una gestión eficaz de las tecnologías con las que ya cuenta la entidad.
• Utilizar la tecnología en apoyo al mejor funcionamiento de la empresa y su evolución.

4.5.- Información y conocimiento. La gestión del conocimiento y la información está ganando protagonismo rápidamente. Por ello, es fundamental que en este sub-criterio la empresa detalle las medias que adopta para:

• Gestionar la información y el conocimiento en apoyo de la estrategia definida.
• Promover el acceso adecuado al conocimiento de forma ágil, precisa y total.
• Aplicar políticas de protección de la información, de datos de carácter personal así como de propiedades intelectuales.

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