Criterios del modelo EFQM. Criterio 2: Política y Estrategia

Modelo EFQM

La EFQM, Fundación Europea para la Gestión de la Calidad surgió en el año 1988 a través de la iniciativa de los presidentes de catorce compañías europeas importantes bajo el patrocinio de la Comisión Europea. Hoy en día, cuenta con más de 600 componentes, desde pymes hasta grandes empresas multinacionales, escuelas de negocio, institutos de investigación y universidades.

El objetivo de la EFQM es saber cómo materializa la misión y visión una organización mediante una técnica o habilidad claramente encauzada hacia los actores, secundada por planes, políticas, metas, objetivos y adecuados procesos.

Las ventajas de implantarlo suponen aumentar la competitividad de la empresa siendo más productiva, creando un buen ambiente de trabajo y presentando una calidad de servicio excelente, teniendo en cuenta tanto las necesidades y expectativas de los clientes como los requerimientos legales.

Los cambios que se originan son varios, entre ellos, destacamos que el cliente es el que manda, la calidad atañe a todos los trabajadores, cada empleado asegura la calidad de su trabajo, la empresa está cohesionada e integrada, los líderes delegan y los indicadores destacan oportunidades de mejora.

En este caso, ¿cómo se asegura la empresa de que la política y la estrategia…?

• Están basadas en las expectativas y necesidades tanto las actuales como futuras de los trabajadores.
• Están asentadas en información que procede de medidas de la productividad y de las actividades de aprendizaje, investigación y creatividad.
• Se revisan, desarrollan y ponen al día.
• Se estructuran a través de un sistema de procesos claves.
• Se informan y se llevan a cabo.

Manteniendo la estructura de los criterios de utilización del modelo EFQM de excelencia, en el segundo puesto se encuentra el llamado “Política y Estrategia”.

El modelo EFQM habla del criterio Política y Estrategia como el modo en el que la empresa instaura y establece su visión y misión a través de una estrategia fijada en todos los grupos de interés y secundada por planes, políticas, metas, objetivos y procesos destacados.

Concretamente, en este punto es donde una organización debe definir sus fines empresariales más elementales:

• Misión: la entidad especifica sus objetivos fundamentales, la orientación profesional y la explicación de sus servicios y productos
• Visión: el fin último de la empresa, una percepción evocadora y motivadora de un excelente futuro para la entidad
• Valores: son los fines por los que se basa una empresa, aspectos inflexibles y fijos que cualquier política, plan o actuación debiera cumplir.

En este apartado es donde se define también hacia donde se va a dirigir la empresa de acuerdo a sus circunstancias y las de sus alrededores, elaborándose evaluaciones DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), utilizando parámetros de definición de la estrategia como la Boston Consulting Group, mecanismo de conceptualización de modelos de negocio como el método Canvas y definiendo los tipos de estrategias a seguir en cada sección en función de sus virtudes competitivas.

Sin lugar a dudas, este es uno de los apartados en los que más ha de incidir una empresa ya que define toda su posterior estructura.

Sin ahondar en cada uno de los procedimientos que a modo interno hay que desempeñar en la empresa, este segundo criterio de EFQM “La política y estrategia empresarial” se divide también en distintos sub-criterios:

2.1.- Expectativas y necesidades de los grupos de interés. La empresa debe valorar qué actuación lleva para:

• Analizar y recoger la información con el fin de prever las exigencias del ámbito de la empresa
• Anticiparse y conocer las exigencias de sus distintos grupos de interés, desde los proveedores hasta el cliente y la sociedad ya que el modelo EFQM tiene en cuenta a todos.
• Adelantarse a la competencia.

2.2.- Documentación y conocimientos acerca de las actividades primordiales de la política y la estrategia como la investigación, aprendizaje, medición del rendimiento y creatividad. En este punto, la empresa manifestará que hace para:

• Comprender y recoger los indicativos de productividad interna aprendizaje.
• Conocer las mejores actuaciones de las demás empresas.
• Examinar los puntos legales, ambientales, socio demográficas y económicas y cuestiones sociales.
• Detallar la colisión de las nuevas tecnologías.

2.3.- Desarrollo continuo de la estrategia. Como la táctica no es algo que esté quieto sino que está en funcionamiento en base a las circunstancias y necesidades cambiantes de la organización, en este sub-criterio, la empresa verá que hace para:

• Concretar y detallar la estrategia y la política de forma clara en función a información destacada.
• Contrarrestar la conclusión de las exigencias de los distintos grupos de interés que, en ocasiones, se presentar como si estuvieran enfrentadas
• Analizar el DAFO continuamente.
• Determinar la importancia de la política y la estrategia, controlarlas y ponerlas al día.

2.4.- Extensión de la política y la estrategia a través de procesos clave. En este apartado, la empresa debe definir que realiza para:

• Definir e identificar el cuadro de los procesos clave que precisa para llevar a cabo la política y la estrategia de la organización. Hay que recordar que sobre esta definición de procesos clave ya comentamos en el VSM de la metodología Lean.
• Adjudicar responsables de estos pasos a seguir.
• Reconocer procesos clave y los grupos de interés que están perjudicados por ellos.
• Continuamente analizar la efectividad de los mismos.

2.5.- Implantación y comunicación de la política y estrategia. Si todo este trabajo de implantación y planificación de la estrategia no se divulga y se asume de manera adecuada por el resto de la empresa, no supondrá nada, de ahí su envergadura e interés. En este sub-apartado, la empresa deberá saber qué hace para:

• Informar a todo el conjunto político y estratégico.
• Hacer uso de la política y estrategia para la enunciación de planes de acción y la concreción de objetivos.
• Dar prioridad a objetivos y actividades.
• Analizar el nivel en el que todos los trabajadores entiende la política y la estrategia.

Software ISOTools

A través del Software ISOTools las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia pueden realizar la implantación, mantenimiento, gestión y mejora continua de sistemas de gestión de la calidad y modelos de excelencia como el EFQM.