EFQM versión 2013: nuevos conceptos

El modelo EFQM es una guía marco cuyo cumplimiento ha de llevar a las organizaciones hacia resultados excelentes en el rendimiento y todo ello basándose en 8 conceptos y 9 criterios, de los cuales, 5 son agentes facilitadores en el camino a la excelencia y 4 de ellos son claves sobre los resultados en diferentes ámbitos empresariales.

Tanto los 8 conceptos como los 9 criterios que integran el modelo, han sufrido modificaciones sustanciales en la versión 2013 del modelo, versión en la que nos centraremos en este nuevo serial.

Este modelo sigue teniendo naturaleza dinámica, tiene carácter de mejora contínua mediante la innovación y el aprendizaje en la forma en la que las organizaciones trabajan con los agentes facilitadores hacia la consecución de resultados excelentes, es decir, sigue la lógica REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión).

El modelo EFQM, recientemente revisado a su versión 2013 que será de obligado cumplimiento desde el 1 de Enero de 2014 (hasta ese día conviven la versión antigua y la nueva del EFQM), se basa en 8 conceptos clave:

1. Añadir valor a los clientes: Una organización excelente no deja en ningún momento de aportar valor a sus clientes, incluyendo esto el estar siempre un paso por delante de los mismos teniendo en cuenta la evolución natural de estas necesidades e intereses, procurando que sus expectativas, en constante incremento, estén siempre satisfechas.

2. Crear un futuro sostenible: Las organizaciones tienen un papel fundamental. De su correcto desarrollo y de sus actuaciones dependen en gran medida la economía, el medio ambiente y el conjunto de la sociedad. Si la actuación de las organizaciones es excelente o tiende a la excelencia, este futuro también tenderá a ser excelente.

3. Desarrollar la capacidad de la organización: La capacidad de una empresa de aprender, adaptarse, innovar y gestionar adecuadamente el cambio continuo que estamos viviendo en los últimos años, es clave para que la excelencia sea real y sostenible en el tiempo.

4. Aprovechar la creatividad y la Innovación: sin creatividad y sin innovación difícilmente una organización podría añadir constantemente valor a sus clientes manteniéndose por delante de ellos en previsión de sus necesidades. Incluso la adaptación al cambio y la gestión del riesgo serían imposibles sin la aplicación de ideas creativas e innovadoras en todos los aspectos de la organización.

5. Liderar con visión, inspiración e integridad. En la organización, un líder o un grupo de líderes, lo es todo. Un líder ha de transmitir la visión y misión de la entidad a lo largo de la cadena jerárquica y funcional de forma que los objetivos y la motivación lleguen a cada uno de los componentes de la empresa.

6. Gestionar con Agilidad: Ya que el cambio es continuo y la gestión del mismo ha de ser excelente, un factor clave para esto es la identificación y actuación en consecuencia de las oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno con respecto a la organización.

7. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas: en este criterio se refiere a la gestión del talento y del conocimiento, de la capacidad para desarrollar el talento y retenerlo en la organización gestionando adecuadamente los recursos humanos y el Know how.

8. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes: resultados no solamente referentes a los beneficios empresariales si no referentes a todos los grupos de interés de la organización.

En próximos artículos abordaremos cada uno de los criterios, la autoevaluación, la metodología REDER y los niveles de excelencia.

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